Online warranty extension

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Condiciones de la garantía

Información general y garantía

En FOND OF GmbH otorgamos como fabricantes una garantía de dos años a partir de la fecha de compra para la manufactura y el material de todas las mochilas escolares ergobag. La garantía se aplica en el ámbito geográfico de la Unión Europea y Suiza para el uso personal, siempre que hayas adquirido una mochila escolar ergobag como consumidor en el sentido reflejado en el art. 13 del Código Civil alemán.

Tus derechos legales como consumidor en caso de defectos (subsanación, rescisión o reducción, así como, en su caso, indemnizaciones por daños y perjuicios conforme a los artículos 437 y siguientes del Código Civil alemán) no se ven limitados por esta garantía, sino que pueden reclamarse de forma independiente y gratuita ante el distribuidor correspondiente (vendedor).

Si durante el periodo de garantía de dos años descubres defectos en los materiales o en la manufactura y entregas la mochila escolar ergobag al distribuidor correspondiente o directamente a nosotros antes de que expire la garantía, repararemos el defecto en cuestión o sustituiremos la mochila escolar ergobag por un producto sin defectos. La decisión sobre la forma de subsanar el defecto nos corresponderá a nosotros. Nos haremos cargo de los costes derivados de la reparación de los defectos, así como de los posibles gastos de envío. No asumiremos otros costes que puedan derivarse de la reclamación de la garantía, como los costes del embalaje de cartón para el envío.

La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un manejo inadecuado, accidentes o temperaturas extremas.

Quedan excluidos de la garantía todos los accesorios de las mochilas escolares ergobag, a los que se aplican exclusivamente los derechos de garantía legales. Esto se aplica especialmente a: mochilas para el tiempo libre, bolsas de deporte de diversas formas, estuches en diferentes modelos, fundas impermeables, bolsas escolares, fundas para cuadernos, botellas, tarteras, bolsas de cuello, estuches con compartimentos incl. relleno, llaveros, kletties, zippies, pegatinas reflectantes, paraguas.

Ten en cuenta que la mochila escolar ergobag puede deformarse debido a influencias externas como, p. ej., un ciclo de lavado en el lavavajillas o la lavadora, o si se ejerce una fuerza intensa desde arriba (p. ej., si alguien se sienta encima). Esto haría que perdiera su estabilidad totalmente o en parte. Además, esta deformación puede hacer que vuestra mochila escolar (cubo/light/wide) no se abra o cierre correctamente. En estos casos, nuestra garantía no se aplicará; ya que se trata de un manejo inadecuado.

En los caso en los que se aplique la garantía, el periodo de garantía no se prolongará dos años más. La garantía es válida a partir de la fecha de compra y se limita al periodo de dos años a partir de la fecha de compra.

Ejercicio de derechos de garantía

En caso de garantía, ponte en contacto con nosotros como garante:
FOND OF GmbH
Vitalisstraße 67
50827 Colonia
info@ergobag.de
+49 (0) 221 9567 3230

Para reclamar la garantía, primero debes avisarnos de qué mochila escolar ergobag se trata por correo electrónico, teléfono o directamente a través del formulario de contacto online previsto para ello. Esa comunicación debe incluir el comprobante de compra (factura o recibo), una descripción de los daños, fotos de los daños y los datos personales de la dirección del solicitante. Aproximadamente 1–2 días hábiles después de enviar el formulario, recibirás una respuesta por correo electrónico en la que se clasifica el caso de garantía y se explica el procedimiento a seguir.

Procedimiento en caso de garantía

En caso de que dispongas de toda la información necesaria y se acepte la reclamación de garantía, te enviaremos una etiqueta de devolución para que nos envíes la mochila escolar ergobag objeto de tu reclamación (dentro de su caja original o en un paquete adecuado). Aprox. 1–2 días hábiles después de la recepción de la devolución se realiza la inspección y reparación de la mochila escolar ergobag. Si se trata de un defecto irreparable del producto, se te contactará de nuevo por correo electrónico y te informaremos sobre tu derecho a que se te canjee el producto. Si la comprobación indica que no se aplica la garantía, te enviaremos tu mochila escolar ergobag de forma gratuita.