Localizador de tiendasOye, ¿cómo podemos ayudarte?
Hemos resumido toda la información sobre nuestra tienda online de ergobag para usted. Puede navegar fácilmente a través de las áreas temáticas individuales para encontrar la respuesta correcta a su pregunta.
Si todavía tiene preguntas, nuestro Equipo de satisfacción del cliente estará encantado de ayudarle y atender su solicitud.
Envío y entrega
Información sobre el plazo de entrega y los gastos de envío
Hacemos todo lo posible para que sus productos ergobag lleguen a su casa lo antes posible. Si los artículos individuales tienen un plazo de entrega más largo, su pedido se enviará tan pronto como todos los artículos de su pedido estén en stock. Si elige pagar por adelantado mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega depende de la recepción del pago en nuestra cuenta. El plazo de entrega previsto a los respectivos países y los gastos de envío se encuentran en el menú de abajo. Nos reservamos el derecho a ajustar el límite de entregas libres de gastos de envío en caso necesario. Por supuesto, informaremos a los clientes de cualquier cambio con la debida antelación.
DHL: 3-5 días laborables tras la recepción del pago - 4,90 €.
Envío gratuito a partir de 29,00 €.
Austria DPD: 4-6 días laborables - 9,90 €
Italia POSTE ITALIANE SPA: 4-6 días laborables - 9,90 €
Envío gratuito a partir de 39,00 €
DPD: 4-6 días laborables – 9,90 € Gastos de envío gratis a partir de 39,00 €
Francia con Colissimo: 4-6 días laborables tras la recepción del pago - 4,90 euros
España con DPD: 4-6 días laborables después de la recepción del pago - 4.90 €.
Envío gratuito a partir de 49,00 €.
DPD: 4-6 días laborables – 9,90 € Gastos de envío gratis a partir de 99,00 €
Post NL: 4-6 días laborables – 4,90 € Gastos de envío gratis a partir de 199,00 €
DHL: 10-12 días laborables – 14,90 € Gastos de envío gratis a partir de 199,00 €
DPD: 3-5 días laborables – 14,90 € Gastos de envío gratis a partir de 199,00 €
Para envíos a Suiza, en el marco de la importación se pueden aplicar suplementos como el IVA, tasas de aduana o gastos de otro tipo, como aranceles. Para los clientes finales suizos, dichos costes no están incluidos en el precio del producto o los gastos de envío y, en su caso, debes abonarlos a terceros al realizar la importación. El IVA se calcula a partir del valor imponible del producto, que se compone de los costes del producto, los gastos de envío, los aranceles y las tasas de aduana. Te corresponde a ti pagar esos impuestos a la empresa transportista. Para obtener más información sobre las tasas de aduana, visita la calculadora TARES de la Administración de Aduanas de Suiza en https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do. For detailed information on the customs duties, please visit the TARES calculator of the Swiss Federal Customs Administration at https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do .
DHL o DPD: 4-6 días laborables – 14,90 € Gastos de envío gratis a partir de 199,00 €
DHL o DPD: 4-6 días laborables – 9,90 € Gastos de envío gratis a partir de 199,00 €
Gastos de envío
¿Sabía que los gastos de embalaje y envío no sólo incluyen los gastos de envío propiamente dichos? También se incluyen el seguro de transporte, los gastos del personal de envío y el embalaje. Si tiene alguna pregunta o sugerencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Retorno
Si el producto no cumple con sus expectativas, tiene la opción de devolvérnoslo dentro del plazo de devolución* de 30 días (excepto para Kletties con licencia y photo de beyounic GmbH).
Después de recibir su devolución, se le reembolsará utilizando el mismo método de pago que utilizó para pagar su pedido. Tenga en cuenta que lamentablemente no es posible un intercambio directo.
*Esto no afecta a su derecho legal de desistimiento. Los detalles del derecho legal de desistimiento se pueden encontrar en el § 4 de nuestros términos y condiciones.
En Alemania y Suiza, puede realizar la devolución de forma gratuita a través de su cuenta de cliente (incluso si hizo el pedido como invitado).
(1) Si ya tiene una cuenta de cliente, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña aquí: www.ergobag.com/es/account/orders
¿Pedido como invitado?
Haga clic en el siguiente enlace: www.ergobag.com/es/registration. Allí podrá crear posteriormente una contraseña con el correo electrónico que utilizó al realizar su pedido y consultar su historial de pedidos.
(2) Abra los detalles de su pedido y desplácese hasta el botón "Devoluciones".
(3) Seleccione el producto que desea devolver y el motivo de la devolución y descargue la etiqueta de devolución precumplimentada.
(4) Imprima la etiqueta y péguela en el paquete o utilice el código QR para que lo escanee la empresa de transportes o el servicio de mensajería.
Las devoluciones fuera de Alemania y Suiza corren a cargo del usuario.
(1) Imprima este formulario, rellénelo y adjúntelo a su paquete. Encontrará sus datos, como el número de cliente y el número de pedido, en la factura o en el correo electrónico de confirmación del envío.
(2) A continuación, registre su devolución a través del portal de devoluciones en su cuenta de cliente. Aquí puede registrarse fácilmente como invitado después de su compra y devolver su pedido.
(3) Haga clic en el siguiente enlace e introduzca la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido: www.ergobag.com/es/account/orders.
(4) Introduzca su dirección de correo electrónico y la contraseña correspondiente si ya está registrado en la cuenta de cliente. Si ha realizado un pedido como invitado y aún no tiene acceso a la cuenta de cliente, haga clic en la pestaña «Registrarse» y cree una contraseña para ver su historial de pedidos.
(5) A continuación, vaya a los detalles de su pedido y desplácese hasta el botón «Devolver pedido».
(6) A continuación, seleccione el producto que desea devolver y el motivo de la devolución, y se le mostrará toda la información necesaria para enviarnos el paquete de vuelta.
Si no está satisfecho con su licencia & photo Klettie, póngase en contacto con beyounic GmbH, que se encarga de las devoluciones y reclamaciones sobre el producto. Puede encontrar información en https://www.beyounic.de/de/faq/
Derecho de desistimiento
Además de sus derechos legales, FOND OF le concede una garantía de devolución voluntaria de 30 días a partir de la recepción de la mercancía, siempre que esté completa y en el mismo estado en que la recibió. También puede rescindir el contrato una vez transcurrido el plazo de revocación de 14 días (véanse las instrucciones de revocación en el artículo 4 de las Condiciones Generales) (1) devolviendo la mercancía en un plazo de 30 días a partir de su recepción (el plazo comienza el día siguiente a la recepción de la mercancía) a
FOND OF GmbH - Retoure B2C c/o dadada GmbH Heinrich-Barth-Strasse 16 53881 Euskirchen
El envío a tiempo es suficiente para cumplir el plazo. (2) Hasta la expiración del plazo del derecho de desistimiento legal, sólo se aplican las condiciones legales allí enumeradas. (3) Si devuelve la mercancía de acuerdo con la garantía de devolución voluntaria, le reembolsaremos el precio de compra.
Reclamación y piezas de recambio
Si descubre un defecto en su producto dentro del periodo de garantía, envíenos un correo electrónico con una foto del defecto y la factura a: info@ergobag.de. Tramitaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
En caso de hebillas o piezas de recambio defectuosas o perdidas, envíenos una foto de la pieza rota y su dirección de envío a: info@ergobag.de. Si está en stock, le enviaremos la pieza de recambio necesaria por correo postal de forma gratuita (incluso fuera del periodo de garantía y sin justificante de compra). Las piezas de recambio se envían por carta con Deutsche Post, por lo que no hay número de seguimiento. Tras el envío, la entrega tarda aprox. 5-6 días laborables
Métodos de pago
Pago con tarjeta de crédito
Puedes pagar de forma cómoda y segura con tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard.
Sus datos se transmitirán encriptados a través de SSL, lo que hace que su compra con nosotros sea segura debido a este alto estándar de seguridad.
Al completar el pedido, se utiliza una autenticación 3DS (Verified by VISA, MasterCard Secure Code). Este tipo de autenticación garantiza la ejecución particularmente segura de transacciones en Internet a través de procedimientos de encriptación especiales.
No se requiere ningún software adicional para esto. Será redirigido automáticamente a la página de su banco para el procesamiento del pago. Para completar el pedido, siga los pasos allí indicados.
Si recibe un mensaje de error, esto puede deberse a las siguientes razones: - El Código Seguro 3D no es correcto - El banco no ha autenticado la tarjeta de crédito - El límite de la tarjeta de crédito no está cubierto
En caso de duda, póngase en contacto con su banco o con nuestro servicio de atención al cliente.
Pago con PayPal
Si desea pagar a través de PayPal, será redirigido a PayPal al final del proceso de pedido. Aquí puede iniciar sesión en su cuenta de PayPal existente, registrarse como invitado o abrir una nueva cuenta de PayPal y realizar el pago. Después de un pago exitoso, será redirigido a nuestro resumen de pedidos y podrá completar su pedido. Por lo general, su pago se acreditará en nuestra cuenta en unos minutos y su pedido se procesará de inmediato.
Tenga en cuenta que al utilizar PayPal acepta los términos y condiciones de PayPal y, por lo tanto, acepta los procesos de PayPal.
El pago por adelantado
Si selecciona el método de pago "Prepago", su pedido se procesará después de recibir el pago.
NOTA: Tras recibir su pago, la reserva de su pedido tarda entre 1 y 2 días. En cuanto se haya contabilizado el importe, recibirá un correo electrónico nuestro.
Los artículos permanecen reservados para usted hasta que recibamos su pago (máximo 10 días).
Por favor, indica tu número de pedido en el motivo del pago al realizar tu transferencia. Lo encontrará en la confirmación del pedido, que recibirá por correo electrónico después de la compra (puede tardar unos minutos hasta que llegue este correo electrónico).
Nuestros datos bancarios:
Titular de la cuenta: FOND OF GmbH Banco: DZ BANK IBAN: DE45 300 600 100 000 228 030 BIC: GENODEDDXXX
Garantía
¡Estamos a tu disposición! Aquí encontrarás toda la información sobre la garantía.
¿Cuándo compraste tu mochila escolar?
I. ¿Compraste tu mochila escolar el 1 de octubre de 2025 o después? Entonces se aplican las siguientes condiciones:
1. Periodo de garantía
- Cuatro años de garantía del fabricante para tu mochila escolar ergobag a partir de la fecha de compra.
- No es posible ampliar la garantía.
a. Compra antes del 15 de septiembre de un año
Si la mochila escolar se compra antes del 15 de septiembre de un año, el periodo de garantía finaliza el 15 de septiembre cuatro años después.
b. Compra a partir del 15 de septiembre de un año
Si la compra se realiza a partir del 15 de septiembre de un año, la garantía finaliza cuatro años después de la fecha de compra.
Aquí encontrarás las condiciones de garantía.
II. ¿Has comprado tu mochila escolar antes del 1 de octubre de 2025? Entonces se aplican estas condiciones:
1. Periodo de garantía
- Dos años de garantía del fabricante para tu mochila escolar ergobag a partir de la fecha de compra.
- Con el registro online es posible ampliarla a cuatro años.
Aquí encontrarás las condiciones de garantía.
Independientemente de cuándo hayas comprado tu mochila escolar, se aplica lo siguiente:
1. Esto está cubierto
- Defectos de material.
- Defectos de fabricación.
- Todos los modelos de mochilas escolares de ergobag.
→ Si se da un caso de garantía, se realizará una reparación o una sustitución.
2. Esto no está cubierto
- Desgaste normal
- Manejo inadecuado (por ejemplo, lavado en lavadora o lavavajillas, sentarse encima, etc.)
- Accidentes o daños causados por temperaturas extremas
- Todos los accesorios de ergobag
3. Así funciona en caso de daños
- Notificarlo online, por correo electrónico o por teléfono (con el comprobante de compra y fotos)
- Recibe la etiqueta de devolución y envía la mochila
- Tu mochila ergobag será reparada o sustituida, siempre que se trate de un caso cubierto por la garantía.
4. Importante saber
Tus derechos legales de garantía siguen vigentes además de la garantía del fabricante y pueden hacerse valer ante el vendedor correspondiente.
FAQs Garantía
La garantía cubre todos nuestros modelos de mochilas escolares (cubo Set, cubo light Set, pack Set, maxi Set, flex, flex Set, prime, prime Set). Los componentes del set, como estuches, bolsas de deporte, fundas para cuadernos, Kletties, etc. quedan excluidos de la garantía.
Todos nuestros accesorios y nuestra gama de mochilas de ocio están excluidos de la garantía. Se aplica exclusivamente a nuestra gama de mochilas escolares. La garantía tampoco cubre los accesorios incluidos en el set de mochila escolar.
La garantía se aplica a defectos de material y de mano de obra. En cambio, no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un manejo inadecuado, accidentes o temperaturas extremas.
Antes ya podíais ampliar nuestra garantía de fabricante de dos años a un total de cuatro años. Ahora, para ahorraros ese paso adicional y ofreceros un servicio aún mejor desde el principio, hemos ampliado la garantía a cuatro años a partir del 1 de octubre de 2025 sin que tengáis que hacer nada más.
La nueva regulación ha entrado en vigor el 1 de octubre de 2025. Si habéis comprado una mochila escolar después de esa fecha, se aplica automáticamente la garantía de cuatro años.
Si comprasteis una mochila escolar después del 1 de octubre de 2025, se aplica automáticamente la garantía de cuatro años. Así que no tenéis que hacer nada más.
Para reclamar un caso de garantía, solo tenéis que contactar con nosotros por correo electrónico, por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto en línea. Necesitaremos que nos enviéis el comprobante de compra (factura, recibo, confirmación del pedido o extracto bancario), una breve descripción del daño, algunas fotos y vuestra dirección. En cuanto recibamos el formulario, os enviaremos una respuesta por correo electrónico en el plazo de uno o dos días laborables. En ella, os informaremos sobre la clasificación del caso y sobre los siguientes pasos.
Cuando hayamos recibido toda vuestra información, os enviaremos una etiqueta de devolución. Entonces, tenéis que enviarnos de vuelta la mochila escolar ergobag en la caja original o en un paquete adecuado. En cuanto la recibamos, la revisaremos cuidadosamente y, si es posible, la repararemos directamente. Si la mochila no se puede reparar, os enviaremos una nueva. Naturalmente, si se constata que no se trata de un caso de garantía, os devolveremos vuestra ergobag de forma gratuita.
Por lo general, la tramitación dura hasta 14 días. En circunstancias excepcionales puede tardar un poco más, por ejemplo en caso de reparaciones costosas.
El 15 de septiembre tiene en cuenta el horario escolar convencional en toda Europa, ya que el inicio del curso se suele producir entre principios y mediados de septiembre.
Para que la garantía tenga siempre una duración mínima de cuatro años, hemos introducido la siguiente regulación: - Si compráis una mochila escolar antes del 15 de septiembre, la garantía será válida hasta el 15 de septiembre cuatro años después. Por lo tanto, obtenéis al menos cuatro años de garantía. - Si la compráis después del 15 de septiembre, la garantía empieza a contar en la fecha de compra y termina exactamente cuatro años después. Así que tenéis exactamente cuatro años de garantía.
Sí, si comprasteis una mochila escolar antes del 1 de octubre de 2025, tenéis que rellenar el formulario en línea para ampliar a la garantía de cuatro años. Solo se tarda dos minutos y así os beneficiaréis de una garantía total de cuatro años.
Si tenéis alguna pregunta, no dudéis en contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudaros: +49 221 956 73 230, info@ergobag.de o por WhatsApp +49 1573 5990918.
La garantía es válida para todas las mochilas escolares ergobag compradas por consumidores dentro de la Unión Europea o en Suiza.
- La garantía legal está regulada por ley y tiene una duración de 24 meses para los productos nuevos. Cubre los daños que el producto tenía desde el principio, al menos en parte.
- La garantía del fabricante, por el contrario, es un servicio adicional voluntario del fabricante (garantía del fabricante) o del vendedor (garantía del distribuidor). Su validez y duración dependen de las condiciones de garantía correspondientes. La garantía legal sigue siendo válida en todos los casos.
Dado que hemos modificado nuestras condiciones de garantía a partir del 1 de octubre, las nuevas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a partir de esa fecha. Las encontrará en el PDF adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido o en nuestra página web.
Asesoramiento sobre productos
¿Tiene preguntas sobre nuestros productos o necesita ayuda para elegir el modelo de ergobag adecuado?
Nuestros diversos servicios te ofrecen soporte en todo momento y te ayudan a resolver todas tus dudas sobre nuestros productos.
Búsqueda de distribuidores y servicio de citas
¿Le gustaría recibir asesoramiento de uno de nuestros distribuidores especializados en el sitio? Utilice nuestro localizador de minoristas para encontrar un minorista cerca de usted. También puede utilizar nuestra búsqueda de distribuidores para concertar una cita con uno de nuestros distribuidores especializados de forma rápida y sencilla. Simplemente ingrese su código postal, seleccione un minorista y reserve una cita.
Preguntas y respuestas sobre nuestros modelos
Este año no solo trabajamos en nuevos diseños, sino que también le dimos una revisión general a todos nuestros modelos. Aquí están las preguntas y respuestas más importantes.
Dado que el modelo cubo light no tiene bolsillos laterales firmemente cosidos, los incluimos con el conjunto para que pueda cerrarlos con cremallera. Por lo tanto, no tiene desventajas en comparación con los cubos y los paquetes, que tienen bolsillos laterales cosidos de la colección otoño/invierno 2022.
Nuestros juegos de cremalleras se utilizan principalmente para una mejor visibilidad, por lo que solo están disponibles en colores seleccionados y no combinan con todos nuestros diseños de mochilas.
Normalmente agregamos una fecha en la que la respectiva mochilas escolares estará disponible nuevamente. También puede suscribirse a nuestra Alerta de existencias y luego recibirá una notificación por correo electrónico de disponibilidad. Por supuesto, también hay modelos descontinuados, estos no serán devueltos a nuestra tienda, pero aún podrían estar disponibles en nuestros distribuidores.
Puede suceder que los bolsillos laterales no aguanten si están demasiado cargados.
Notas & etiquetas
Aquí encontrará todas las instrucciones y etiquetas legales de eliminación de nuestros productos.
Marcado CE
El marcado CE indica que un producto ha sido probado por el fabricante y que cumple todos los requisitos de la UE en materia de seguridad, salud y protección del medio ambiente.
Instrucciones de uso
Para utilizar el producto, es necesario leer el manual de instrucciones adjunto.
Marcado WEEE
El aparato no debe desecharse con la basura doméstica. Nota sobre la protección del medio ambiente: A partir de la fecha de transposición de la Directiva europea 2012/19/UE y 2006/66/CE a la legislación nacional, se aplica lo siguiente: los aparatos eléctricos y electrónicos, así como las pilas y acumuladores, no deben eliminarse con los residuos domésticos. y electrónicos, así como pilas y acumuladores, no deben tirarse a la basura doméstica. El consumidor tiene la obligación legal de devolver los aparatos eléctricos y electrónicos, así como las pilas y acumuladores, al final de su vida útil a los puntos de recogida públicos establecidos a tal efecto o a los puntos de venta. La devolución es gratuita. Todos los aparatos eléctricos y electrónicos comercializados en el mercado europeo deben estar marcados con este símbolo. El símbolo del cubo de basura tachado indica que el aparato debe desecharse correctamente al final de su vida útil. Si el aparato y sus accesorios han sido desechados, lleve este manual al Si el aparato y sus accesorios han sido eliminados, deseche este manual como residuo de papel. Con el reciclaje, el reciclado de materiales u otras formas de reciclado de aparatos viejos/baterías, usted está haciendo una importante contribución, ya que se contienen metales valiosos que pueden ser reutilizados. De esta forma contribuye a la protección de nuestro medio ambiente.
Etiquetado de la batería
Esta batería no debe desecharse con la basura doméstica.
El símbolo del cubo de basura tachado sin barra indica que la pila debe desecharse correctamente al final de su vida útil. Si las pilas y acumuladores pueden separarse del aparato antiguo sin dañarlo, deben eliminarse por separado. Al desechar las pilas, los contactos expuestos deben cubrirse completamente con un trozo de cinta adhesiva para evitar cortocircuitos. Aunque las pilas estén vacías, la energía residual que contienen puede ser peligrosa en caso de cortocircuito (estallido, fuerte calentamiento, incendio, explosión).
Batería de litio
Atención. Pila de botón, contiene litio.
Restricción de edad a partir de 3 años
Precaución! No apto para niños menores de 36 meses debido a las piezas pequeñas que pueden tragarse, peligro de asfixia.
Contacto
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas.
Si tiene cualquier otra pregunta o duda, por supuesto también estamos a su disposición por correo electrónico en info@ergobag.de o por teléfono en el +49 221 956 73 230.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, incluya su número de pedido si es posible. Lo encontrará en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Whatsapp +49 1573 599 0918 (Sólo inglés)
