Condiciones de la garantía
Información general y garantía
En FOND OF GmbH otorgamos como fabricantes una garantía, de cuatro años a partir de la fecha de compra, que cubre defectos de materiales o fabricación en todas las mochilas escolares ergobag adquiridas a partir del 1 de octubre de 2025. La garantía comienza a partir de la fecha de compra.
Compra antes del 15 de septiembre de un año determinado:
Si la mochila escolar se adquiere antes del 15 de septiembre de un año determinado, el periodo de garantía finalizará el 15 de septiembre cuatro años más tarde.
Por ejemplo:
- La familia compra una mochila escolar el 10 de junio de 2026 y el niño/la niña comienza la escuela en agosto de 2026.
- Cálculo del periodo de garantía:
- Fecha de compra: 10 de junio de 2026
- Inicio del periodo: 11 de junio de 2026
- Fin del periodo: 15 de septiembre de 2030
→ El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de compra y finaliza el 15 de septiembre de 2030.
Compra el 15 de septiembre de un año determinado o después de esa fecha:
Si la compra se realiza el 15 de septiembre de un año determinado o después de esa fecha, la garantía finalizará cuatro años después de la fecha de compra.
Por ejemplo:
- La familia compra una mochila escolar el 20 de septiembre de 2026 y el niño/la niña ha comenzado la escuela en agosto de 2026.
- Cálculo del periodo de garantía:
- Fecha de compra: 20 de septiembre de 2026
- Inicio del periodo: 21 de septiembre de 2026
- Fin del periodo: 20 de septiembre de 2030
→ El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de compra y finaliza el 20 de septiembre de 2030.
Esta garantía se aplica en la Unión Europea y en Suiza, siempre que hayas adquirido una mochila escolar ergobag como consumidor en el sentido reflejado en el art. 13 del Código Civil alemán.
Tus derechos legales como consumidor en caso de defectos (subsanación, rescisión o reducción, así como, en su caso, indemnizaciones por daños y perjuicios conforme a los artículos 437 y siguientes del Código Civil alemán) no se ven limitados por esta garantía, sino que pueden reclamarse de forma independiente y gratuita ante el distribuidor correspondiente (vendedor).
Si durante el periodo de garantía descubres defectos en los materiales o en la manufactura y entregas la mochila escolar ergobag al distribuidor correspondiente o directamente a nosotros antes de que expire la garantía, repararemos el defecto en cuestión o sustituiremos la mochila escolar ergobag por un producto sin defectos. La decisión sobre la forma de subsanar el defecto nos corresponderá a nosotros. Nos haremos cargo de los costes derivados de la reparación de los defectos, así como de los posibles gastos de envío. No asumiremos otros costes que puedan derivarse de la reclamación de la garantía, como los costes del embalaje de cartón para el envío.
La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un manejo inadecuado, accidentes o temperaturas extremas.
Quedan excluidos de la garantía todos los accesorios de las mochilas escolares ergobag, a los que se aplican exclusivamente los derechos de garantía legales. Esto se aplica especialmente a: mochilas para el tiempo libre, bolsas de deporte de diversas formas, estuches con y sin compartimentos y con y sin relleno, fundas impermeables, bolsas escolares, fundas para cuadernos, botellas, tarteras, monederos colgantes para el cuello, hangies, kletties, zippies, pegatinas reflectantes, paraguas, zip-sets, etiquetas adhesivas para el nombre.
Ten en cuenta que la mochila escolar ergobag puede deformarse debido a influencias externas como, p. ej., un ciclo de lavado en el lavavajillas o la lavadora, o si se ejerce una fuerza intensa desde arriba (p. ej., si alguien se sienta encima). Esto haría que perdiera su estabilidad totalmente o en parte. Además, esta deformación puede hacer que vuestra mochila escolar (pack/cubo/maxi/cubo/light/flex/prime) deje de abrirse o cerrarse correctamente. En estos casos, nuestra garantía no se aplicará; ya que se trata de un manejo inadecuado.
En los caso en los que se aplique la garantía, el periodo de garantía no se prolongará.
Ejercicio de derechos de garantía
En caso de garantía, ponte en contacto con nosotros como garante:
FOND OF GmbH Vitalisstraße 67 50827 Colonia (Alemania) info@ergobag.de +49 (0) 221 9567 3230
Para reclamar la garantía, primero debes avisarnos de qué mochila escolar ergobag se trata por correo electrónico, teléfono o directamente a través del formulario de contacto online previsto para ello. Esa comunicación debe incluir el comprobante de compra (factura o recibo), una descripción de los daños, fotos de los daños y los datos personales de la dirección de quien lo solicita. Aproximadamente 1–2 días hábiles después de enviar el formulario, recibirás una respuesta por correo electrónico en la que se clasifica el caso de garantía y se explica el procedimiento a seguir.
Procedimiento en caso de garantía
En caso de que dispongas de toda la información necesaria, te enviaremos una etiqueta de devolución para que nos envíes la mochila escolar ergobag objeto de tu reclamación (dentro de su caja original o en un paquete adecuado).
Tan pronto como llegue el paquete y se haya desembalado, se realizará la inspección y reparación de la mochila escolar ergobag. Si se trata de un defecto irreparable del producto, te lo canjearemos por otro. Si al realizar la comprobación se encuentra que no se aplica la garantía, te enviaremos tu mochila escolar ergobag de forma gratuita.
FAQs Garantía
La garantía cubre todos nuestros modelos de mochilas escolares (cubo Set, cubo light Set, pack Set, maxi Set, flex, flex Set, prime, prime Set). Los componentes del set, como estuches, bolsas de deporte, fundas para cuadernos, Kletties, etc. quedan excluidos de la garantía.
Todos nuestros accesorios y nuestra gama de mochilas de ocio están excluidos de la garantía. Se aplica exclusivamente a nuestra gama de mochilas escolares. La garantía tampoco cubre los accesorios incluidos en el set de mochila escolar.
La garantía se aplica a defectos de material y de mano de obra. En cambio, no cubre el desgaste normal ni los daños causados por un manejo inadecuado, accidentes o temperaturas extremas.
Antes ya podíais ampliar nuestra garantía de fabricante de dos años a un total de cuatro años. Ahora, para ahorraros ese paso adicional y ofreceros un servicio aún mejor desde el principio, hemos ampliado la garantía a cuatro años a partir del 1 de octubre de 2025 sin que tengáis que hacer nada más.
La nueva regulación ha entrado en vigor el 1 de octubre de 2025. Si habéis comprado una mochila escolar después de esa fecha, se aplica automáticamente la garantía de cuatro años.
Si comprasteis una mochila escolar después del 1 de octubre de 2025, se aplica automáticamente la garantía de cuatro años. Así que no tenéis que hacer nada más.
Para reclamar un caso de garantía, solo tenéis que contactar con nosotros por correo electrónico, por teléfono o a través de nuestro formulario de contacto en línea. Necesitaremos que nos enviéis el comprobante de compra (factura, recibo, confirmación del pedido o extracto bancario), una breve descripción del daño, algunas fotos y vuestra dirección. En cuanto recibamos el formulario, os enviaremos una respuesta por correo electrónico en el plazo de uno o dos días laborables. En ella, os informaremos sobre la clasificación del caso y sobre los siguientes pasos.
Cuando hayamos recibido toda vuestra información, os enviaremos una etiqueta de devolución. Entonces, tenéis que enviarnos de vuelta la mochila escolar ergobag en la caja original o en un paquete adecuado. En cuanto la recibamos, la revisaremos cuidadosamente y, si es posible, la repararemos directamente. Si la mochila no se puede reparar, os enviaremos una nueva. Naturalmente, si se constata que no se trata de un caso de garantía, os devolveremos vuestra ergobag de forma gratuita.
Por lo general, la tramitación dura hasta 14 días. En circunstancias excepcionales puede tardar un poco más, por ejemplo en caso de reparaciones costosas.
El 15 de septiembre tiene en cuenta el horario escolar convencional en toda Europa, ya que el inicio del curso se suele producir entre principios y mediados de septiembre.
Para que la garantía tenga siempre una duración mínima de cuatro años, hemos introducido la siguiente regulación: - Si compráis una mochila escolar antes del 15 de septiembre, la garantía será válida hasta el 15 de septiembre cuatro años después. Por lo tanto, obtenéis al menos cuatro años de garantía. - Si la compráis después del 15 de septiembre, la garantía empieza a contar en la fecha de compra y termina exactamente cuatro años después. Así que tenéis exactamente cuatro años de garantía.
Sí, si comprasteis una mochila escolar antes del 1 de octubre de 2025, tenéis que rellenar el formulario en línea para ampliar a la garantía de cuatro años. Solo se tarda dos minutos y así os beneficiaréis de una garantía total de cuatro años.
Si tenéis alguna pregunta, no dudéis en contactar con nosotros. Estaremos encantados de ayudaros: +49 221 956 73 230, info@ergobag.de o por WhatsApp +49 1573 5990918.
La garantía es válida para todas las mochilas escolares ergobag compradas por consumidores dentro de la Unión Europea o en Suiza.
- La garantía legal está regulada por ley y tiene una duración de 24 meses para los productos nuevos. Cubre los daños que el producto tenía desde el principio, al menos en parte.
- La garantía del fabricante, por el contrario, es un servicio adicional voluntario del fabricante (garantía del fabricante) o del vendedor (garantía del distribuidor). Su validez y duración dependen de las condiciones de garantía correspondientes. La garantía legal sigue siendo válida en todos los casos.
Dado que hemos modificado nuestras condiciones de garantía a partir del 1 de octubre, las nuevas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a partir de esa fecha. Las encontrará en el PDF adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido o en nuestra página web.
