Oye, ¿cómo podemos ayudarte?
Hemos resumido toda la información sobre nuestra tienda online de ergobag para usted. Puede navegar fácilmente a través de las áreas temáticas individuales para encontrar la respuesta correcta a su pregunta.
Si todavía tiene preguntas, nuestro Equipo de satisfacción del cliente estará encantado de ayudarle y atender su solicitud.
Envío y entrega
Información sobre el plazo de entrega y los gastos de envío
Hacemos todo lo posible para que sus productos ergobag lleguen a su casa lo antes posible. Si los artículos individuales tienen un plazo de entrega más largo, su pedido se enviará tan pronto como todos los artículos de su pedido estén en stock. Si elige pagar por adelantado mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega depende de la recepción del pago en nuestra cuenta. El plazo de entrega previsto a los respectivos países y los gastos de envío se encuentran en el menú de abajo.
DHL: 3-5 días laborables tras la recepción del pago - 4,90 €.
Envío gratuito a partir de 29,00 €.
Los Kletties sólo se envían a los siguientes países a través de nuestro socio "Caseable": Alemania, Austria, Italia, Francia, Países Bajos, Suecia, Dinamarca e Irlanda.
DHL o DPD: 4-6 días laborables – 9,90 € Gastos de envío gratis a partir de 39,00 €
4-6 días laborables – 9,90 € Gastos de envío gratis a partir de 39,00 €
DHL o DPD: 4-6 días laborables – 4,90 € Gastos de envío gratis a partir de 49,00 €
4-6 días laborables – 9,90 € Gastos de envío gratis a partir de 99,00 €
DHL o DPD: 4-6 días laborables – 4,90 € Gastos de envío gratis a partir de 199,00 €
DHL o DPD: 10-12 días laborables – 14,90 € Gastos de envío gratis a partir de 199,00 €
DPD: 3-5 días laborables – 14,90 € Gastos de envío gratis a partir de 199,00 €
Para envíos a Suiza, en el marco de la importación se pueden aplicar suplementos como el IVA, tasas de aduana o gastos de otro tipo, como aranceles. Para los clientes finales suizos, dichos costes no están incluidos en el precio del producto o los gastos de envío y, en su caso, debes abonarlos a terceros al realizar la importación. El IVA se calcula a partir del valor imponible del producto, que se compone de los costes del producto, los gastos de envío, los aranceles y las tasas de aduana. Te corresponde a ti pagar esos impuestos a la empresa transportista. Para obtener más información sobre las tasas de aduana, visita la calculadora TARES de la Administración de Aduanas de Suiza en https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do. For detailed information on the customs duties, please visit the TARES calculator of the Swiss Federal Customs Administration at https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do .
DHL o DPD: 4-6 días laborables – 14,90 € Gastos de envío gratis a partir de 199,00 €
DHL o DPD: 4-6 días laborables – 9,90 € Gastos de envío gratis a partir de 199,00 €
¿Sabía que los gastos de embalaje y envío no sólo incluyen los gastos de envío propiamente dichos? También se incluyen el seguro de transporte, los gastos del personal de envío y el embalaje. Si tiene alguna pregunta o sugerencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Retorno
Si el producto no cumple con sus expectativas, tiene la opción de devolvérnoslo dentro del plazo de devolución* de 30 días (excepto para Kletties con licencia de Caseable GmbH).
Después de recibir su devolución, se le reembolsará utilizando el mismo método de pago que utilizó para pagar su pedido. Tenga en cuenta que lamentablemente no es posible un intercambio directo.
*Esto no afecta a su derecho legal de desistimiento. Los detalles del derecho legal de desistimiento se pueden encontrar en el § 4 de nuestros términos y condiciones.
Las devoluciones desde Alemania y Suiza son gratuitas
(1) Por favor, imprima el formulario siguiente y adjúntelo a su paquete.
(2) Imprima la hoja de devolución y péguela en su paquete.
Las devoluciones fuera de Alemania y Suiza corren a cargo del usuario.
(1) Por favor, imprima el siguiente formulario y adjúntelo a su paquete.
(2) En este caso, envíe la devolución con franqueo suficiente a
FOND OF GmbH - Retoure B2C
c/o dadada GmbH
Heinrich-Barth-Strasse 16
53881 Euskirchen
Germany
Si no está satisfecho con su licencia Klettie, póngase en contacto con caseable GmbH, que se encarga de las devoluciones y reclamaciones sobre el producto. Puede encontrar información en https://caseable.de/policies/terms-of-service
Derecho de desistimiento
Además de sus derechos legales, FOND OF le concede una garantía de devolución voluntaria de 30 días a partir de la recepción de la mercancía, siempre que esté completa y en el mismo estado en que la recibió. También puede rescindir el contrato una vez transcurrido el plazo de revocación de 14 días (véanse las instrucciones de revocación en el artículo 4 de las Condiciones Generales) (1) devolviendo la mercancía en un plazo de 30 días a partir de su recepción (el plazo comienza el día siguiente a la recepción de la mercancía) a
FOND OF GmbH - Retoure B2C c/o dadada GmbH Heinrich-Barth-Strasse 16 53881 Euskirchen
El envío a tiempo es suficiente para cumplir el plazo. (2) Hasta la expiración del plazo del derecho de desistimiento legal, sólo se aplican las condiciones legales allí enumeradas. (3) Si devuelve la mercancía de acuerdo con la garantía de devolución voluntaria, le reembolsaremos el precio de compra.
Reclamación y piezas de recambio
Si descubre un defecto en su producto dentro del periodo de garantía, envíenos un correo electrónico con una foto del defecto y la factura a: info@ergobag.de. Tramitaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
En caso de hebillas o piezas de recambio defectuosas o perdidas, envíenos una foto de la pieza rota y su dirección de envío a: info@ergobag.de. Si está en stock, le enviaremos la pieza de recambio necesaria por correo postal de forma gratuita (incluso fuera del periodo de garantía y sin justificante de compra). Las piezas de recambio se envían por carta con Deutsche Post, por lo que no hay número de seguimiento. Tras el envío, la entrega tarda aprox. 4-5 días laborables
Métodos de pago
Pago con tarjeta de crédito
Puedes pagar de forma cómoda y segura con tarjeta de crédito. Aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard.
Sus datos se transmitirán encriptados a través de SSL, lo que hace que su compra con nosotros sea segura debido a este alto estándar de seguridad.
Al completar el pedido, se utiliza una autenticación 3DS (Verified by VISA, MasterCard Secure Code). Este tipo de autenticación garantiza la ejecución particularmente segura de transacciones en Internet a través de procedimientos de encriptación especiales.
No se requiere ningún software adicional para esto. Será redirigido automáticamente a la página de su banco para el procesamiento del pago. Para completar el pedido, siga los pasos allí indicados.
Si recibe un mensaje de error, esto puede deberse a las siguientes razones: - El Código Seguro 3D no es correcto - El banco no ha autenticado la tarjeta de crédito - El límite de la tarjeta de crédito no está cubierto
En caso de duda, póngase en contacto con su banco o con nuestro servicio de atención al cliente.
Pago con PayPal
Si desea pagar a través de PayPal, será redirigido a PayPal al final del proceso de pedido. Aquí puede iniciar sesión en su cuenta de PayPal existente, registrarse como invitado o abrir una nueva cuenta de PayPal y realizar el pago. Después de un pago exitoso, será redirigido a nuestro resumen de pedidos y podrá completar su pedido. Por lo general, su pago se acreditará en nuestra cuenta en unos minutos y su pedido se procesará de inmediato.
Tenga en cuenta que al utilizar PayPal acepta los términos y condiciones de PayPal y, por lo tanto, acepta los procesos de PayPal.
El pago por adelantado
Si selecciona el método de pago "Prepago", su pedido se procesará después de recibir el pago.
Los artículos permanecen reservados para usted hasta que recibamos su pago (máximo 10 días).
Por favor, indica tu número de pedido en el motivo del pago al realizar tu transferencia. Lo encontrará en la confirmación del pedido, que recibirá por correo electrónico después de la compra (puede tardar unos minutos hasta que llegue este correo electrónico).
Nuestros datos bancarios:
Titular de la cuenta: FOND OF GmbH Banco: WGZ BANK IBAN: DE45 300 600 100 000 228 030 BIC: GENODEDDXXX
Condiciones de la garantía
Nuestros términos de garantía se aplican individualmente para cada país. Consigue más información sobre nuestros términos de garantía para la UE y Suiza. Para más información sobre otros países, ponte en contacto con nosotros en: info@ergobag.de
FOND OF GmbH ofrece una garantía de dos años en materiales y mano de obra para todas las mochilas a partir de la fecha de compra. La garantía es válida dentro del territorio de la Unión Europea y Suiza.
Los derechos de garantía legal del comprador (sustitución, retirada o reducción, así como daños, si corresponde, según la Sección 437 y siguientes del Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch o BGB)) no están limitados por esta garantía, pero pueden ejercerse independientemente de la misma contra el minorista (vendedor o distribuidor).
Si el comprador encuentra defectos de material o fabricación dentro del período de garantía de dos años y devuelve el producto al minorista o, directamente, a FOND OF GmbH antes del vencimiento de la garantía, FOND OF GmbH corregirá el defecto o reemplazará el producto defectuoso por un producto en perfecto estado gratis. FOND OF GmbH conserva el derecho a decidir sobre la naturaleza de la acción correctiva. FOND OF GmbH cubrirá todos los costes incurridos para corregir el defecto como tal, pero ningún otro coste que pueda surgir en relación con la reclamación de la garantía, como los gastos de transporte o envío, por ejemplo.
La garantía no cubre el desgaste normal o los daños causados por un manejo inadecuado, accidentes o temperaturas extremas. También están excluidos de la garantía los accesorios enumerados a continuación, que están sujetos únicamente a los derechos de garantía legal: mochilas deportivas, bolsas deportivas, bolsas de gimnasia, estuches rígidos para lápices, estuches blandos para lápices, capas de lluvia, estuches Styler, estuches plegables TripleFlex, fundas para portátiles, botellas, fundas para el cuello, estuches para lápices incl. su contenido, juegos de seguridad, Kletties, carteras y bolsas de regalos.
Aunque se efectúe una reclamación de garantía, el período de garantía no se prorrogará por dos años más. La garantía siempre es válida por un período limitado de dos años calculados a partir de la fecha de compra.
Al presentar una reclamación de garantía, el comprador debe presentar un recibo de compra del minorista o distribuidor (factura o ticket de caja) que indique la fecha de compra. Se pueden realizar modificaciones técnicas al producto sin previo aviso.
Condiciones de la garantía
General y garantía
Nosotros, FOND OF GmbH, concedemos una garantía del fabricante de dos años sobre la mano de obra y los materiales de todas las mochilas escolares ergobag a partir de la fecha de compra. La garantía se aplica dentro del ámbito territorial de la Unión Europea y Suiza y dentro del ámbito de aplicación personal si usted ha comprado una mochila escolar ergobag como consumidor en el sentido del § 13 del BGB (Código Civil alemán).
Sus derechos legales como consumidor en caso de defectos (cumplimiento posterior, retirada o reducción y, si procede, indemnización por daños y perjuicios de acuerdo con los artículos 437 y siguientes. BGB) no están limitados por esta garantía, pero pueden hacerse valer contra el respectivo distribuidor (vendedor) de forma independiente y libre de esta garantía.
Si descubre algún defecto de material o de fabricación dentro del periodo de garantía de dos años y entrega la mochila escolar ergobag al distribuidor correspondiente o directamente a nosotros antes de que expire la garantía, subsanaremos el defecto en cuestión o sustituiremos la mochila escolar ergobag por un producto sin defectos. Decidiremos el método para subsanar el defecto. Nos haremos cargo de los costes derivados de la subsanación del defecto como tal, así como de los posibles gastos de envío. Otros costes que puedan surgir en relación con la reclamación de la garantía, como los costes de envío de los cartones, no serán asumidos por nosotros.
La garantía no se aplica al desgaste normal ni a los daños causados por una manipulación incorrecta, accidentes o temperaturas extremas.
Quedan excluidos de la garantía todos los accesorios de las mochilas escolares ergobag, para los que sólo se aplican los derechos de garantía legales, en particular: Mochilas de ocio, bolsas de deporte, estuches para lápices, capas para la lluvia, mochilas escolares, cajas para libros de ejercicios, botellas para beber, fiambreras, bolsas de esternón, estuches para lápices con relleno, hangies, Kletties, cremalleras, pegatinas reflectantes, paraguas.
Tenga en cuenta que la mochila escolar ergobag puede deformarse debido a influencias externas como un lavado en el lavavajillas o la lavadora o una fuerza fuerte desde arriba, por ejemplo, al sentarse sobre ella, y así perder/perder estabilidad. Además, la deformación del cuerpo puede hacer que su mochila escolar (cubo/ligero/ancho) no se pueda abrir/cerrar correctamente. En estos casos, nuestra garantía no se aplica, ya que se trata de un caso de manipulación inadecuada.
En caso de reclamación de la garantía, el periodo de garantía no se prolonga dos años más. La garantía es siempre válida a partir de la fecha de compra y se limita al período de dos años calculado a partir de la fecha de compra.
Ejecución de la reclamación de la garantía En caso de reclamación de la garantía, póngase en contacto con nosotros como garante:
FOND OF GmbH Vitalisstrasse 67 50827 Colonia info@ergobag.de +49 (0) 221 9567 3230
Para hacer una reclamación de garantía, primero debe notificarnos el daño de su mochila escolar ergobag por correo electrónico, teléfono o directamente a través del formulario de contacto en línea previsto para ello. La notificación debe incluir una prueba de compra (factura o recibo), una descripción de los daños, fotos de los mismos y los datos de la dirección personal del reclamante. Aproximadamente 1-2 días laborables después de enviar el formulario, recibirá una respuesta nuestra por correo electrónico en la que se clasifica el caso de garantía y se explica el procedimiento posterior.
Procedimiento en caso de reclamación de la garantía
Siempre que se haya proporcionado toda la información necesaria y se haya realizado la reclamación de garantía, recibirá una etiqueta de devolución de nuestra parte y le rogamos que nos envíe la mochila escolar ergobag objeto de la reclamación en la caja original o en un embalaje adecuado. La mochila escolar ergobag será inspeccionada y reparada aproximadamente 1-2 días laborables después de la recepción de la devolución. Si el producto tiene un defecto irreparable, se le contactará de nuevo por correo electrónico y se le informará de su derecho a un producto de cambio. Si la inspección demuestra que no hay derecho a la garantía, le devolveremos su mochila escolar ergobag sin coste alguno.
Asesoramiento sobre productos
¿Tiene preguntas sobre nuestros productos o necesita ayuda para elegir el modelo de ergobag adecuado?
Nuestros diversos servicios te ofrecen soporte en todo momento y te ayudan a resolver todas tus dudas sobre nuestros productos.
Búsqueda de distribuidores y servicio de citas
¿Le gustaría recibir asesoramiento de uno de nuestros distribuidores especializados en el sitio? Utilice nuestro localizador de minoristas para encontrar un minorista cerca de usted. También puede utilizar nuestra búsqueda de distribuidores para concertar una cita con uno de nuestros distribuidores especializados de forma rápida y sencilla. Simplemente ingrese su código postal, seleccione un minorista y reserve una cita.
Cuestionamos nuestros modelos en términos de funciones, escuchamos a nuestros pequeños usuarios y, como resultado, decidimos: queremos hacer que nuestras mochilas escolares sean aún mejores. Un cambio se refiere a los bolsillos laterales, que antes de la colección otoño-invierno 2022 eran artículos comprados y se podían unir con cremallera. Los modelos pack y cubo ahora tienen bolsillos laterales firmemente cosidos.
Los productos ahora tienen una nueva característica práctica con los bolsillos laterales. Debido al material adicional y al aumento de los precios de las materias primas en todo el mundo, tuvimos que subir los precios en algunos casos.
Los componentes de los conjuntos siguen siendo los mismos, pero desde la colección 2022/23, los bolsillos laterales están firmemente cosidos. Si eliges una mochila o un cubo de la temporada anterior, recibirás también un conjunto de bolsillos laterales, conservando así cierta flexibilidad.
Dado que el modelo cubo light no tiene bolsillos laterales firmemente cosidos, los incluimos con el conjunto para que pueda cerrarlos con cremallera. Por lo tanto, no tiene desventajas en comparación con los cubos y los paquetes, que tienen bolsillos laterales cosidos de la colección otoño/invierno 2022.
Nuestro equipo de desarrollo de productos no solo ha diseñado colores nuevos y fantásticos, sino que también ha revisado por completo todos nuestros modelos. El resultado del paquete es un lavado de cara completo con una plataforma de piso de nuevo diseño, que desencadena una ventaja ergonómica. Hemos optimizado componentes más pequeños y más grandes en todo el sistema de transporte. Esto se aplica en particular a la correa para el hombro, el cinturón de cadera y la placa trasera. El objetivo, a saber, aún más comodidad y mejor ajuste y ergonomía, se ha logrado así. También hemos integrado un compartimento en la tapa para una mayor organización y hemos añadido un segundo lazo para colgar.
Nuestros juegos de cremalleras se utilizan principalmente para una mejor visibilidad, por lo que solo están disponibles en colores seleccionados y no combinan con todos nuestros diseños de mochilas.
Normalmente agregamos una fecha en la que la respectiva mochilas escolares estará disponible nuevamente. También puede suscribirse a nuestra Alerta de existencias y luego recibirá una notificación por correo electrónico de disponibilidad. Por supuesto, también hay modelos descontinuados, estos no serán devueltos a nuestra tienda, pero aún podrían estar disponibles en nuestros distribuidores.
Puede suceder que los bolsillos laterales no aguanten si están demasiado cargados.
Notas & etiquetas
Aquí encontrará todas las instrucciones y etiquetas legales de eliminación de nuestros productos.
Marcado CE
El marcado CE indica que un producto ha sido probado por el fabricante y que cumple todos los requisitos de la UE en materia de seguridad, salud y protección del medio ambiente.
Instrucciones de uso
Para utilizar el producto, es necesario leer el manual de instrucciones adjunto.
Marcado WEEE
El aparato no debe desecharse con la basura doméstica. Nota sobre la protección del medio ambiente: A partir de la fecha de transposición de la Directiva europea 2012/19/UE y 2006/66/CE a la legislación nacional, se aplica lo siguiente: los aparatos eléctricos y electrónicos, así como las pilas y acumuladores, no deben eliminarse con los residuos domésticos. y electrónicos, así como pilas y acumuladores, no deben tirarse a la basura doméstica. El consumidor tiene la obligación legal de devolver los aparatos eléctricos y electrónicos, así como las pilas y acumuladores, al final de su vida útil a los puntos de recogida públicos establecidos a tal efecto o a los puntos de venta. La devolución es gratuita. Todos los aparatos eléctricos y electrónicos comercializados en el mercado europeo deben estar marcados con este símbolo. El símbolo del cubo de basura tachado indica que el aparato debe desecharse correctamente al final de su vida útil. Si el aparato y sus accesorios han sido desechados, lleve este manual al Si el aparato y sus accesorios han sido eliminados, deseche este manual como residuo de papel. Con el reciclaje, el reciclado de materiales u otras formas de reciclado de aparatos viejos/baterías, usted está haciendo una importante contribución, ya que se contienen metales valiosos que pueden ser reutilizados. De esta forma contribuye a la protección de nuestro medio ambiente.
Etiquetado de la batería
Esta batería no debe desecharse con la basura doméstica.
El símbolo del cubo de basura tachado sin barra indica que la pila debe desecharse correctamente al final de su vida útil. Si las pilas y acumuladores pueden separarse del aparato antiguo sin dañarlo, deben eliminarse por separado. Al desechar las pilas, los contactos expuestos deben cubrirse completamente con un trozo de cinta adhesiva para evitar cortocircuitos. Aunque las pilas estén vacías, la energía residual que contienen puede ser peligrosa en caso de cortocircuito (estallido, fuerte calentamiento, incendio, explosión).
Batería de litio
Atención. Pila de botón, contiene litio.
Restricción de edad a partir de 3 años
Precaución! No apto para niños menores de 36 meses debido a las piezas pequeñas que pueden tragarse, peligro de asfixia.
Contacto
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 horas.
Si tiene cualquier otra pregunta o duda, por supuesto también estamos a su disposición por correo electrónico en info@ergobag.de o por teléfono en el +49 221 956 73 230.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, incluya su número de pedido si es posible. Lo encontrará en el correo electrónico de confirmación del pedido.
