Garantibestemmelser
Generel information og garanti
Vi, FOND OF GmbH, yder fire års producentgaranti på materiale- og forarbejdningsfejl på alle ergobag-skolerygsække, der købes fra og med den 1. oktober 2025. Garantien gælder fra købsdatoen.
Køb inden den 15. september i et år:
Købes skolerygsækken inden den 15. september i et år, udløber garantiperioden den 15. september fire år senere.
Eksempel:
- Familien køber en skolerygsæk den 10. juni 2026, og barnet skal starte i skole i august 2026.
- Beregning af garantiperioden:
- Købsdato: 10. juni 2026
- Start på garantiperiode: 11. juni 2026
- Udløb af garantiperiode: 15. september 2030
→ Garantiperioden starter på købsdatoen og udløber den 15. september 2030.
Køb den 15. september eller senere i et år:
Ved køb den 15. september eller senere i et år udløber garantien fire år efter købsdatoen.
Eksempel:
- Familien køber en skolerygsæk den 20. september 2026, barnet havde skolestart i august 2026.
- Beregning af garantiperioden:
- Købsdato: 20. september 2026
- Start på garantiperiode: 21. september 2026
- Udløb af garantiperiode: 20. september 2030
→ Garantiperioden starter på købsdatoen og udløber den 20. september 2030
Denne garanti gælder i Den Europæiske Union og Schweiz, såfremt du som forbruger i henhold til § 13 i BGB (den tyske borgerlige lovbog) har købt en ergobag- skolerygsæk.
Dine lovbestemte rettigheder som forbruger ved mangler (efteropfyldelse, tilbagetrædelse eller prisreduktion samt evt. skadeserstatning i henhold til §§ 437 ff. i BGB) begrænses ikke af denne garanti, men kan gøres gældende over for den pågældende forhandler (sælger) uafhængigt og uden omkostninger i forhold til denne garanti.
Hvis du inden for den toårige garantiperiode konstaterer materiale- eller forarbejdningsfejl, og ergobag-skolerygsækken overdrages til den pågældende forhandler eller direkte til os inden udløbet af garantien, afhjælper vi den pågældende mangel eller erstatter ergobag-skolerygsækken med et fejlfrit produkt. Vi træffer beslutning om, hvordan fejlene skal afhjælpes. Vi dækker i den forbindelse de omkostninger, der er forbundet med at afhjælpe fejlen som sådan, samt eventuelt opståede forsendelsesomkostninger. Andre omkostninger, som derudover kan opstå i forbindelse med garantikravet, som f.eks. omkostninger til forsendelseskasser, dækkes ikke af os.
Garantien dækker ikke normalt slid eller skader, der skyldes forkert håndtering, uheld eller ekstreme temperaturer.
Alt tilbehør til ergobag-skolerygsække, som udelukkende er dækket af de lovpligtige garantirettigheder, er udelukket fra garantien, især: Fritidsrygsække, sportstasker, gymnastikposer, penalhuse, regnslag, skolekræmmerhuse, hæftemapper, drikkedunke, madkasser, pengekatte, penalhuse inkl. fyld, hangies, kletties, zippies, refleksmærker, paraplyer, Zip-sets, navnemærkater.
Vær opmærksom på, at ergobag-skolerygsækken kan blive beskadiget af ydre påvirkninger som f.eks. vask i opvaskemaskine eller vaskemaskine eller kraftig kraftpåvirkning ovenfra, f.eks. hvis man sætter sig på den, deformering og derved tab af stabilitet. Desuden kan den deforme facon bevirke, at dine skolerygsække (pack/cubo/maxi/cubo light/flex/prime) ikke længere kan åbnes/lukkes korrekt. I disse tilfælde er vores garanti ikke gældende, da der er tale om forkert håndtering.
Garantiperioden forlænges ikke i tilfælde af en garantisag.
Rejsning af garantikrav
I tilfælde af en garantisag bedes du henvende dig til os som garantigiver:
FOND OF GmbH Vitalisstraße 67 D-50827 Köln info@ergobag.de +49 (0) 221 9567 3230
For at gøre garantikravet gældende skal du først tilmelde din ergobag-skolerygsæk pr. e-mail, telefon eller direkte via den dertil beregnede online-kontaktformular. I meddelelsen indgår købskvitteringen (faktura eller kvittering), en skadebeskrivelse, billeder af skaderne samt ansøgernes/ansøgerens personlige adresseoplysninger. Ca. 1-2 hverdage efter afsendelse af formularen modtager du et svar fra os via e-mail, hvori garantisagen bliver klassificeret, og den videre fremgangsmåde forklares.
Garantiprocedure
Såfremt alle nødvendige oplysninger foreligger, modtager du en returlabel fra os og sender den ergobag-skolerygsæk, der skal reklameres over, tilbage til os i originalkartonen eller en egnet pakke.
Så snart pakken er ankommet og pakket ud, følger undersøgelsen og reparationen af ergobag-skolerygsækken. Hvis der er tale om en uoprettelig defekt på produktet, vil du modtage en erstatningsmodel fra os. Hvis kontrollen viser, at der ikke foreligger en garantisag, sender vi din ergobag-skolerygsæk tilbage til dig uden beregning.
FAQs Garanti
Garantien dækker alle vores skolerygsække og skolerygsækmodeller (cubo Set, cubo light Set, pack Set, maxi Set, flex, flex Set, prime, prime Set). De medfølgende sætkomponenter såsom penalhus, sportstaske, hæfteæsker, Kletties osv. er ikke omfattet af garantien.
Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl. Garantien dækker ikke normalt slid eller skader, der skyldes forkert håndtering, uheld eller ekstreme temperaturer.
Garantien dækker alle vores skolerygsække og skolerygsækmodeller (cubo, cubo light, pack, maxi, flex, prime, prime Set). De medfølgende sætkomponenter såsom penalhus, sportstaske, hæfteæsker, Kletties osv. er ikke omfattet af garantien.
Indtil nu har I haft mulighed for at forlænge vores 2-årige producentgaranti til i alt 4 år. For at spare jer for dette ekstra skridt og give jer en endnu bedre service fra starten, har vi forlænget garantien til 4 år fra den 1. oktober 2025, uden at I behøver at foretage jer yderligere.
Den nye ordning trådte i kraft den 1. oktober 2025. Hvis I har købt jeres skolerygsæk efter denne dato, får I automatisk 4 års garanti.
Hvis I har købt jeres skolerygsæk efter den 1. oktober 2025, gælder der automatisk 4 års garanti. I behøver ikke at gøre noget.
For at anmelde en garantisag skal du blot kontakte os – enten via e-mail, telefon eller vores online kontaktformular. Til dette formål skal vi bruge din købsdokumentation (faktura, kvittering, ordrebekræftelse eller kontoudtog), en kort beskrivelse af skaden, et par billeder samt dine adresseoplysninger. Når vi har modtaget din formular, vil du få en tilbagemelding via e-mail inden for 1-2 hverdage. Her meddeler vi dig, hvordan sagen klassificeres, og hvad der sker efterfølgende.
Når vi har fået alle oplysningerne fra dig, sender vi dig en returlabel. Derefter bedes du sende din ergobag-skolerygsæk tilbage til os i den originale emballage eller i en passende pakke. Så snart den er modtaget hos os, undersøger vi den grundigt og udfører – hvis muligt – en reparation med det samme. Hvis rygsækken ikke kan repareres, vil du modtage en erstatningsmodel fra os. Hvis det viser sig, at der ikke er tale om en garantisag, sender vi naturligvis din ergobag tilbage til dig helt gratis.
Det tager som regel op til 14 dage at behandle en garantisag. I undtagelsestilfælde – f.eks. ved mere omfattende reparationer – kan det tage lidt længere tid.
Den 15. september tager højde for den almindelige skolegang i Europa, da skolestart som regel ligger mellem begyndelsen og midten af september.
For at din garanti altid skal være gældende i mindst 4 år, har vi indført følgende ordning: - Køber du din skolerygsæk inden den 15. september, gælder garantien indtil den 15. september fire år senere. Du får altså mindst 4 års garanti. - Køber du den 15. september eller derefter, starter garantien på købsdatoen og slutter præcis fire år efter. Du får altså præcis 4 års garanti.
Ja, hvis I har købt jeres skolerygsæk før den 1. oktober 2025, skal I udfylde onlineformularen vedrørende garantiforlængelse for at få 4 års garanti. Det tager kun 2 minutter, og du vil få en garanti på i alt 4 år.
Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os, vi hjælper dig gerne: +49 221 956 73.230, info@ergobag.de eller via WhatsApp +49 1573 5990918.
Garantien gælder for alle ergobag-skolerygsække, der er købt af forbrugere inden for EU eller i Schweiz.
- Den lovpligtige garanti er reguleret ved lov og gælder i 24 måneder for nye varer. Den dækker skader, som varen havde fra starten, i det mindste i begyndelsen.
- Producentgarantien er derimod en frivillig ekstra ydelse fra producenten (producentgaranti) eller sælgeren (forhandlergaranti). Om og hvor længe den gælder, afhænger af de respektive garantibetingelser. Den lovbestemte garanti gælder altid ved siden af.
Da vi har ændret vores garantibetingelser pr. 1.10, gælder de nye betingelser for alle køb fra 1.10. Disse findes i PDF-filen, der er vedhæftet ordrebekræftelses-e-mailen, eller på vores hjemmeside.
