Hej, hvordan kan vi hjælpe dig?
Vi har opsummeret al information om vores ergobag online shop for dig. Du kan nemt navigere gennem de enkelte fagområder for at finde det rigtige svar på dit spørgsmål.
Hvis du stadig har spørgsmål, vil vores Customer Happiness Team gerne hjælpe dig og tage sig af din anmodning.
Forsendelse og levering
Oplysninger om leveringstid og forsendelsesomkostninger
Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at dine ergobag-produkter ankommer til dit hjem så hurtigt som muligt. Hvis enkelte varer har en længere leveringstid, vil din ordre blive sendt, så snart alle varer i din ordre er på lager. Hvis du vælger at betale forud med bankoverførsel, afhænger leveringstiden af, hvornår betalingen er modtaget på vores konto. Den forventede leveringstid til de respektive lande og forsendelsesomkostningerne kan ses i menuen nedenfor.
DHL: 3-5 arbejdsdage efter modtagelse af betaling - 4,90 €
Gratis forsendelse fra 29.00 €
Kletties sendes kun via vores partner "Caseable" til følgende lande: Tyskland, Østrig, Italien, Frankrig, Holland, Sverige, Danmark, Danmark og Irland.
DHL / DPD: 4-6 arbejdsdage - 9.90 €
DHL / DPD: 4-6 arbejdsdage - 9.90 €
fri fragt fra 39.00 €
DHL / DPD: 4-6 arbejdsdage - 9.90 €
fri fragt fra 49.00 €
DHL / DPD: 4-6 arbejdsdage - 9.90 €
fri fragt fra 99.00 €
DHL / DPD: 4-6 arbejdsdage - 4.90 €
fri fragt fra 199.00 €
DHL / DPD: 7-9 arbejdsdage - 14.90 €
fri fragt fra 199.00 €
DPD: 3-5 dage – 14.90 €
fri fragt fra 199.00 €
For levering til Schweiz kan der ved import blive pålagt ekstra moms, told eller andre afgifter som toldklareringsomkostninger. Disse omkostninger er ikke inkluderet i vare- eller forsendelselsomkostningerne, og skal derfor i givet fald tillægges ved import fra dig til tredjemand. Merværdiafgiften beregnes ud fra varens skattepligtige værdi - denne er sammensat af varens pris, forsendelsesomkostninger, toldklareringsomkostninger og told. Denne skat skal du betale til speditøren. For yderligere information om toldgebyrer, henviser vi til TARES den schweiziske toldadministration på https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do .
DHL / DPD: 4-6 arbejdsdage - 14.90 €
fri fragt fra 199.00 €
DHL / DPD: 4-6 arbejdsdage - 9.90 €
fri fragt fra 199.00 €
Vidste du, at emballage- og forsendelsesomkostningerne ikke kun omfatter de faktiske forsendelsesomkostninger? Transportforsikring, udgifter til transportpersonale og emballage er også inkluderet. Hvis du har spørgsmål eller forslag, er du altid velkommen til at kontakte os.
Vend tilbage
Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, har du mulighed for at returnere det til os inden for returperioden* på 30 dage (undtagen for caseable GmbH-licens Kletties).
Efter at have modtaget din returnering, vil du blive refunderet med den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for din ordre. Bemærk venligst, at en direkte ombytning desværre ikke er mulig.
*Dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret. Nærmere oplysninger om den lovpligtige fortrydelsesret kan findes under § 4 i vores vilkår og betingelser.
Returnering fra Tyskland og Schweiz er gratis.
(1) Udskriv venligst følgende formular og vedlæg den sammen med din pakke.
(2) Udskriv retursedlen og sæt den på din pakke:
Returnering uden for Tyskland og Schweiz sker for egen regning.
(1) Udskriv venligst følgende formular og vedlæg den sammen med din pakke.
(2) I så fald skal du sende returforsendelsen med tilstrækkelig porto til:
FOND OF GmbH - Retoure B2C
c/o dadada GmbH
Heinrich-Barth-Strasse 16
53881 Euskirchen
Germany
Hvis du ikke er tilfreds med din licens Klettie, bedes du kontakte caseable GmbH, som er ansvarlig for returnering og reklamationer over produktet. Du kan finde information på: https://caseable.co.uk/policies/terms-of-service
Fortrydelsesret
Ud over de lovbestemte rettigheder giver FOND OF dig en frivillig returret på 30 dage fra modtagelsen af varerne, forudsat at de er komplette og i samme stand som ved modtagelsen. Du kan også fortryde kontrakten efter udløbet af 14 dages fortrydelsesfrist (se fortrydelsesvejledning under § 4 i de generelle betingelser) ved (1) at returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen (fristen begynder dagen efter modtagelsen af varen) til
FOND OF GmbH - Retoure B2C c/o dadada GmbH Heinrich-Barth-Strasse 16 53881 Euskirchen
Rettidig forsendelse er tilstrækkelig til at overholde fristen. (2) Indtil udløbet af fristen for den lovbestemte fortrydelsesret gælder kun de lovbestemte betingelser, der er anført heri. (3) Hvis du returnerer varer i overensstemmelse med den frivillige returgaranti, refunderer vi købsprisen.
Reklamation & reservedele
Hvis du opdager en defekt på dit produkt inden for garanti- eller garantiperioden, skal du sende os en e-mail med et billede af defekten og fakturaen til: info@ergobag.de. Vi vil behandle din anmodning og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
I tilfælde af defekte eller mistede spænder eller reservedele bedes du sende et foto af den ødelagte del samt din leveringsadresse til: info@ergobag.de. Hvis den er på lager, sender vi dig den nødvendige reservedel gratis med posten (også uden for garantiperioden og uden købsbevis). Reservedelene sendes som brev med Deutsche Post, derfor er der ikke noget trackingnummer. Efter afsendelse tager leveringen ca. 4-5 arbejdsdage.
Betaling med kreditkort
Du kan betale bekvemt og sikkert med kreditkort. Vi accepterer Visa og MasterCard kreditkort.
Dine data vil blive transmitteret krypteret via SSL, hvilket gør dit køb hos os sikkert på grund af denne høje sikkerhedsstandard.
Når ordren gennemføres, anvendes en 3DS-godkendelse (Verified by VISA, MasterCard Secure Code). Denne type autentificering sikrer en særlig sikker udførelse af transaktioner på internettet via særlige krypteringsprocedurer.
Der kræves ingen yderligere software til dette. Du vil automatisk blive omdirigeret til siden i din bank til betalingsbehandling. For at fuldføre ordren skal du følge de trin, der er angivet der.
Hvis du modtager en fejlmeddelelse, kan det skyldes følgende årsager: - 3D Secure Code er ikke korrekt - Banken har ikke godkendt kreditkortet - Kreditkortgrænsen er ikke dækket
Er du i tvivl, så kontakt venligst din bank eller vores kundeservice.
Betaling med PayPal
Hvis du gerne vil betale via PayPal, vil du blive omdirigeret til PayPal i slutningen af bestillingsprocessen. Her kan du logge ind på din eksisterende PayPal-konto, registrere dig som gæst eller åbne en ny PayPal-konto og foretage betalingen. Efter vellykket betaling bliver du omdirigeret tilbage til vores ordreoversigt og kan gennemføre din ordre. Din betaling vil normalt blive krediteret vores konto inden for et par minutter, og din ordre vil blive behandlet med det samme.
Bemærk venligst, at du ved at bruge PayPal accepterer PayPals vilkår og betingelser og accepterer derfor PayPals processer.
Forudbetaling
Hvis du vælger betalingsmetoden "Forudbetaling", vil din ordre blive behandlet efter modtagelse af betaling.
Varerne forbliver reserveret til dig, indtil vi modtager din betaling (højst 10 dage).
Angiv venligst dit ordrenummer i begrundelsen for betaling, når du foretager din overførsel. Det finder du i ordrebekræftelsen, som du modtager på e-mail efter køb (det kan tage et par minutter, før denne e-mail kommer).
Vores bankoplysninger:
Kontoindehaver: FOND OF GmbH Bank: WGZ BANK IBAN: DE45 300 600 100 000 228 030 BIC: GENODEDDXXX
Garantibetingelser
Nuestros garantibetingelser er aplican individualmente para cada país. Consigue mere information sobre nuestros garantía for la UE y Suiza. For mere information om andre lande, ponte en contacto con nosotros en: info@ergobag.de
FOND OF GmbH modtager ingen garanti for dos años en materiales y mano de obra para todas las mochilas a partir de la fecha de compra. Garantien gælder for EU's og Suizas territorium.
Los derechos de garantía legal del comprador (sustitución, retirada o reducción, así como daños, si corresponde, según la Sección 437 y suientes del Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch o BGB)) no están limitados por esta pupendedientía,cer la misma contra el minorista (vendedor eller distribuidor).
Si el comprador encuentra defectos de material o fabricación dentro del período de garantía de dos años y devuelve el producto al minorista o, directamente, a FOND OF GmbH antes del vencimiento de la garantía, FOND OF GmbH corregirá el defecto or reemplazuoso por produkt un producto en perfecto estado gratis. FOND OF GmbH bevarer el derecho og beslutter sobre la naturaleza de la acción correctiva. FOND OF GmbH sætter pris på omkostningerne i forbindelse med korrigering af defekte como tal.
Garantien ingen kube el desgaste normal eller los daños causados por un manejo inadecuado, ulykker eller ekstreme temperaturer. También están excluidos de la garantía los accesorios enumerados a continuación, que están sujetos únicamente a los derechos de garantía legal: mochilas deportivas, bolsas deportivas, bolsas de gimnasia, estuches rígidos para stylespices, capsulestucheslás, estuches de lluchespices, estuches Betrækkene er pletable TripleFlex, baserne til portátiles, botellas, baserne til cuello, baserne til lápices inkl.
Aunque se efectúe una reclamation de garantie, el periode de garanti ingen se prorrogará por dos años más. Garantien er gyldig i en periode, der er begrænset af dos años calculados a partir de la fecha de compra.
Al presentar una reclamación de garantía, el comprador debe presentar un recibo de compra del minorista o distribuidor (factura o ticket de caja) que indique la fecha de compra. De kan implementeres med tekniske ændringer af produktet på forhånd.
Garantibestemmelser
Allmene bestemmelser og garanti
Vi, FOND OF GmbH, yder to års producentgaranti på alle ergobag skoletasker på håndværk og materialer fra købsdatoen. Garantien gælder inden for EU's og Schweiz' område og inden for det personlige anvendelsesområde, hvis du har købt en ergobag skoletaske som forbruger i henhold til § 13 BGB (tysk borgerlig lovbog).
Dine lovmæssige rettigheder som forbruger i tilfælde af mangler (efterprøvelse, fortrydelse eller nedsættelse og i givet fald erstatning i henhold til §§ 437 ff. BGB) er ikke begrænset af denne garanti, men kan gøres gældende over for den pågældende forhandler (sælger) uafhængigt og uden beregning af denne garanti.
Hvis du inden for den toårige garantiperiode opdager materiale- eller fabrikationsfejl og afleverer ergobag skoletasken til den pågældende forhandler eller direkte til os inden garantiens udløb, udbedrer vi den pågældende fejl eller erstatter ergobag skoletasken med et fejlfrit produkt. Vi træffer afgørelse om, hvordan manglen skal afhjælpes. Vi afholder de omkostninger, der er forbundet med udbedringen af manglen som sådan, samt eventuelle forsendelsesomkostninger. Andre omkostninger, der måtte opstå i forbindelse med garantikravet, f.eks. omkostninger til forsendelseskartoner, vil ikke blive afholdt af os.
Garantien gælder ikke for normal slitage eller skader forårsaget af forkert håndtering, uheld eller ekstreme temperaturer.
Fra garantien er udelukket tilbehør til ergobag skoletaskerne, som kun er omfattet af de lovbestemte garantirettigheder, især: Fritidsrygsække, sportstasker, sportstasker, sportstasker, penalhuse, regnkapper, skoletasker, hæftebokse, drikkeflasker, madkasser, brystposer, penalhuse inkl. fyld, hangies, Kletties, lynlåse, reflekterende klistermærker, paraplyer.
Vær opmærksom på, at ergobag skoletasken kan blive deformeret på grund af ydre påvirkninger som f.eks. vask i opvaskemaskine eller vaskemaskine eller stærk kraft ovenfra, f.eks. ved at sidde på den, og derfor kan den miste stabilitet. Desuden kan den deformerede krop betyde, at din skoletaske (cubo/let/bred) ikke længere kan åbnes/lukkes korrekt. I disse tilfælde gælder vores garanti ikke, da der er tale om ukorrekt håndtering.
I tilfælde af et garantikrav forlænges garantiperioden ikke med yderligere to år. Garantien gælder altid fra købsdatoen og er begrænset til en toårig periode beregnet fra købsdatoen.
Fuldbyrdelse af garantikravet I tilfælde af et garantikrav skal du kontakte os som garant:
FOND OF GmbH Vitalisstrasse 67 50827 Köln info@ergobag.de +49 (0) 221 9567 3230
For at gøre krav på garantien skal du først underrette os om skaden på din ergobag skoletaske via e-mail, telefon eller direkte via den online kontaktformular, der er beregnet til dette formål. Anmeldelsen skal indeholde et købsbevis (faktura eller kvittering), en beskrivelse af skaden, billeder af skaden og ansøgerens personlige adresseoplysninger. Ca. 1-2 arbejdsdage efter afsendelse af formularen modtager du et svar fra os pr. e-mail, hvori garantisagen klassificeres og den videre procedure forklares.
Procedure i tilfælde af garantikrav
Hvis du har modtaget alle nødvendige oplysninger og fremsat garantikravet, vil du modtage en returlabel fra os, og du bedes sende den ergobag skoletaske, som er genstand for reklamationen, tilbage til os i den originale kasse eller en passende emballage. Ergobag skoletasken vil blive undersøgt og repareret ca. 1-2 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen. Hvis produktet har en uoprettelig defekt, vil du blive kontaktet igen via e-mail og informeret om din ret til at få et ombytningsprodukt. Hvis inspektionen viser, at der ikke er noget krav på garantien, sender vi din ergobag skoletaske gratis tilbage til dig.
Produktrådgivning
Har du spørgsmål til vores produkter eller har du brug for hjælp til at vælge den rigtige ergobag model?
Vores forskellige tjenester tilbyder dig support til enhver tid og hjælper dig med at besvare alle dine spørgsmål om vores produkter.
Forhandlersøgning og aftaleservice
Kunne du tænke dig at få rådgivning fra en af vores specialforhandlere på stedet? Brug vores forhandlersøgning til at finde en forhandler nær dig. Du kan også bruge vores forhandlersøgning til hurtigt og nemt at lave en aftale med en af vores specialforhandlere. Indtast blot dit postnummer, vælg en forhandler og book en tid.
Vi stillede spørgsmålstegn ved vores modeller med hensyn til funktioner, lyttede til vores små bærere og besluttede som følge heraf: Vi vil gøre vores skoletasker endnu bedre. En ændring vedrører sidelommerne, som før efterår-vinter 2022-kollektionen var indkøbte varer og kunne sættes fast med lynlås. Pack- og cubo-modellerne har nu solidt påsyede sidelommer.
Produkterne har nu fået en ny praktisk funktion med sidelommerne. På grund af yderligere materiale og de stigende råvarepriser på verdensplan har vi i nogle tilfælde været nødt til at hæve priserne.
Komponenterne i sættene har været de samme, men siden 2022/23-kollektionen er sidelommerne blevet syet fast på. Hvis du vælger en pakke eller cubo fra den foregående sæson, får du også et sæt med sidelommer, så du bevarer en vis fleksibilitet.
Da cubo light-modellen ikke har nogen fast påsyede sidelommer, følger vi disse med i sættet, så du kan lyne dem på. Du har altså ingen ulempe i forhold til kubuserne og pakkerne, som har påsyede sidelommer fra efterårs/vinterkollektionen 2022.
Vores produktudviklingsteam har ikke kun designet nye flotte farver, men har også gennemgået alle vores modeller fuldstændigt. Resultatet af pakken er et komplet ansigtsløft med en nydesignet gulvpande, som udløser en ergonomisk fordel. Vi har optimeret mindre og større komponenter på hele bæresystemet. Det gælder især skulderremmen, hofteselen og rygpladen. Målet, nemlig endnu mere komfort og bedre pasform og ergonomi, er dermed nået. Vi har også integreret et rum i låget for yderligere organisering og tilføjet en anden løkke til hangies.
Vores lynlåssæt bruges primært til bedre synlighed, hvorfor de kun fås i udvalgte farver og ikke matcher alle vores rygsækdesigns.
Normalt tilføjer vi en dato, hvor den respektive skoletaske vil være tilgængelig igen. Du kan også abonnere på vores Stock Alert, og du vil derefter modtage en e-mail-meddelelse om tilgængelighed. Der er selvfølgelig også udgåede modeller, disse vil ikke blive returneret til vores butik, men kan stadig være tilgængelige hos vores forhandlere.
Det kan ske, at sidelommerne ikke holder, hvis de belastes for tungt.
Bemærkninger & Etiketter
Her finder du alle de lovpligtige bortskaffelsesanvisninger og etiketter til vores produkter.
CE-mærkning
CE-mærket er en indikation af, at et produkt er blevet testet af producenten, og at det opfylder alle EU's krav til sikkerhed, sundhed og miljøbeskyttelse.
Betjeningsvejledning
For at bruge produktet er det nødvendigt at læse den medfølgende betjeningsvejledning.
WEEE-mærkning
Apparatet må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffald. Bemærkninger om miljøbeskyttelse: Fra datoen for gennemførelsen af de europæiske direktiver 2012/19/EU og 2006/66/EF i national lovgivning gælder følgende: Elektrisk og elektronisk udstyr samt batterier og akkumulatorer må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffald. Elektrisk og elektronisk udstyr samt batterier og akkumulatorer må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffald. Forbrugeren er lovmæssigt forpligtet til at returnere elektrisk og elektronisk udstyr samt batterier, når de er udtjente, til de offentlige indsamlingssteder, der er oprettet til dette formål, eller til salgsstederne. Afleveringen er gratis. Alt elektrisk og elektronisk udstyr der markedsføres på det europæiske marked, skal være mærket med dette symbol. Symbolet med den overkrydsede skraldespand på hjul angiver, at apparatet skal bortskaffes korrekt efter endt levetid. Hvis apparatet og dets tilbehør er blevet bortskaffet, skal du tage denne vejledning med til Hvis apparatet og tilbehøret er blevet kasseret, skal denne vejledning bortskaffes som papiraffald. Med genbrug, materialegenbrug eller andre former for genbrug af gamle apparater/batterier yder du et vigtigt bidrag, da værdifulde metaller er indeholdt og dermed kan genbruges. På denne måde bidrager du til beskyttelsen af vores miljø.
Mærkning af batterier
Dette batteri må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffald. Symbolet med den overstregede skraldespand uden bjælke angiver, at batteriet skal bortskaffes korrekt efter endt levetid. Hvis batterier og akkumulatorer kan adskilles fra det gamle apparat uden at beskadige det, skal de bortskaffes separat. Ved bortskaffelse af batterier skal alle blottede kontakter være helt dækket med et stykke tape for at forhindre kortslutning. Selv om batterierne er tomme, kan den resterende energi, de indeholder, være farlig i tilfælde af kortslutning (sprængning, kraftig opvarmning, brand, eksplosion).
Lithium-batteri
Vær opmærksom. Møntbatteri, indeholder lithium.
Aldersbegrænsning fra 3 år
Forsigtig! Ikke egnet til børn under 36 måneder på grund af små dele, der kan sluges, kvælningsfare.
Kontakt
Vores Customer Happiness Team er til rådighed for dig fra mandag-fredag fra 9:00 - 18:00.
Hvis du har andre spørgsmål eller bekymringer, er vi naturligvis også tilgængelige via e-mail til info@ergobag.de eller på telefon +49 221 956 73 230.
Hvis du har spørgsmål til din bestilling, bedes du om muligt oplyse dit ordrenummer. Du finder dette i din ordrebekræftelsesmail.
