ButikslokaliseringHej, hvordan kan vi hjælpe dig?
Vi har opsummeret al information om vores ergobag online shop for dig. Du kan nemt navigere gennem de enkelte fagområder for at finde det rigtige svar på dit spørgsmål.
Hvis du stadig har spørgsmål, vil vores Customer Happiness Team gerne hjælpe dig og tage sig af din anmodning.
Forsendelse og levering
Oplysninger om leveringstid og forsendelsesomkostninger
Vi gør alt, hvad vi kan, for at sikre, at dine ergobag-produkter ankommer til dit hjem så hurtigt som muligt. Hvis enkelte varer har en længere leveringstid, vil din ordre blive sendt, så snart alle varer i din ordre er på lager. Hvis du vælger at betale forud med bankoverførsel, afhænger leveringstiden af, hvornår betalingen er modtaget på vores konto. Den forventede leveringstid til de respektive lande og forsendelsesomkostningerne kan ses i menuen nedenfor. Vi forbeholder os ret til at justere grænsen for levering uden forsendelsesomkostninger, hvis det er nødvendigt. Vi vil naturligvis informere kunderne om eventuelle ændringer i god tid.
DHL: 3-5 arbejdsdage efter modtagelse af betaling - 4,90 €
Gratis forsendelse fra 29.00 €
Østrig DPD: 4-6 arbejdsdage - 9,90 €
Italien POSTE ITALIANE SPA: 4-6 arbejdsdage - 9,90 €
Gratis over 39,00 €
DPD: 4-6 arbejdsdage - 9.90 €
fri fragt fra 39.00 €
Frankrig med Colissimo: 4-6 arbejdsdage efter modtagelse af betaling - 4,90 €.
Spanien med DPD: 4-6 arbejdsdage efter modtagelse af betaling - 4,90 €.
Gratis forsendelse fra 49,00 €.
DPD: 4-6 arbejdsdage - 9.90 €
Fri fragt fra 99.00 €
Post NL: 4-6 arbejdsdage - 4.90 €
Fri fragt fra 199.00 €
DHL: 7-9 arbejdsdage - 14.90 €
Fri fragt fra 199.00 €
DPD: 3-5 dage – 14.90 €
Fri fragt fra 199.00 €
For levering til Schweiz kan der ved import blive pålagt ekstra moms, told eller andre afgifter som toldklareringsomkostninger. Disse omkostninger er ikke inkluderet i vare- eller forsendelselsomkostningerne, og skal derfor i givet fald tillægges ved import fra dig til tredjemand. Merværdiafgiften beregnes ud fra varens skattepligtige værdi - denne er sammensat af varens pris, forsendelsesomkostninger, toldklareringsomkostninger og told. Denne skat skal du betale til speditøren. For yderligere information om toldgebyrer, henviser vi til TARES den schweiziske toldadministration på https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do .
DHL / DPD: 4-6 arbejdsdage - 14.90 €
Fri fragt fra 199.00 €
DHL / DPD: 4-6 arbejdsdage - 9.90 €
Fri fragt fra 199.00 €
Forsendelsesomkostninger
Vidste du, at emballage- og forsendelsesomkostningerne ikke kun omfatter de faktiske forsendelsesomkostninger? Transportforsikring, udgifter til transportpersonale og emballage er også inkluderet. Hvis du har spørgsmål eller forslag, er du altid velkommen til at kontakte os.
Vend tilbage
Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, har du mulighed for at returnere det til os inden for returperioden* på 30 dage (undtagen for beyounic GmbH licens & Photo Kletties).
Efter at have modtaget din returnering, vil du blive refunderet med den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for din ordre. Bemærk venligst, at en direkte ombytning desværre ikke er mulig.
*Dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret. Nærmere oplysninger om den lovpligtige fortrydelsesret kan findes under § 4 i vores vilkår og betingelser.
I Tyskland og Schweiz kan du returnere gratis via din kundekonto (også hvis du har bestilt som gæst).
- Hvis du allerede har en kundekonto, skal du logge ind med din e-mailadresse og adgangskode her:www.ergobag.com/dk/account/orders
Bestillt som gæst?
Klik på følgende link: www.ergobag.com/en/registration. Der kan du efterfølgende oprette en adgangskode med den e-mail, du brugte, da du bestilte, og se din ordrehistorik. - Åbn ordreoplysningerne for din ordre, og rul ned til knappen "Returner".
- Vælg det produkt, der skal returneres, og årsagen til returneringen, og download den forudfyldte returlabel.
- Du kan enten printe labelen ud og sætte den på pakken eller blot bruge QR-koden og få den scannet af det relevante transportfirma eller pakkestation.
Returnering uden for Tyskland og Schweiz sker for egen regning.
(1) Udskriv denne formular, udfyld den og læg den sammen med din pakke. Dine oplysninger, f.eks. kundenummer og ordrenummer, kan du finde på din faktura eller i e-mailen med bekræftelse af afsendelsen.
(2) Registrer derefter din returnering via returportalen på din kundekonto. Her kan du nemt registrere dig som gæst efter dit køb og returnere din ordre.
(3) Klik på følgende link, og indtast den e-mailadresse, du brugte til at afgive din ordre: www.ergobag.com/dk/account/orders.
(4) Indtast din e-mailadresse og den tilhørende adgangskode, hvis du allerede er registreret på kundekontoen. Hvis du har bestilt som gæst og endnu ikke har adgang til kundekontoen, skal du klikke på fanen »Registrer« og oprette en adgangskode for at se din ordrehistorik.
(5) Gå derefter til ordreoplysningerne for din ordre, og rul ned til knappen »Returnér ordre«.
(6) Her kan du vælge det produkt, der skal returneres, og årsagen til returneringen, og du vil få vist alle de andre oplysninger, du skal bruge for at sende pakken tilbage til os.
Hvis du ikke er tilfreds med din licens & photo Klettie, bedes du kontakte beyounic GmbH, som er ansvarlig for returnering og reklamationer over produktet. Du kan finde information på: https://www.beyounic.de/de/faq/
Fortrydelsesret
Ud over de lovbestemte rettigheder giver FOND OF dig en frivillig returret på 30 dage fra modtagelsen af varerne, forudsat at de er komplette og i samme stand som ved modtagelsen. Du kan også fortryde kontrakten efter udløbet af 14 dages fortrydelsesfrist (se fortrydelsesvejledning under § 4 i de generelle betingelser) ved (1) at returnere varen inden for 30 dage efter modtagelsen (fristen begynder dagen efter modtagelsen af varen) til
FOND OF GmbH - Retoure B2C c/o dadada GmbH Heinrich-Barth-Strasse 16 53881 Euskirchen
Rettidig forsendelse er tilstrækkelig til at overholde fristen. (2) Indtil udløbet af fristen for den lovbestemte fortrydelsesret gælder kun de lovbestemte betingelser, der er anført heri. (3) Hvis du returnerer varer i overensstemmelse med den frivillige returgaranti, refunderer vi købsprisen.
Reklamation & reservedele
Hvis du opdager en defekt på dit produkt inden for garanti- eller garantiperioden, skal du sende os en e-mail med et billede af defekten og fakturaen til: info@ergobag.de. Vi vil behandle din anmodning og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
I tilfælde af defekte eller mistede spænder eller reservedele bedes du sende et foto af den ødelagte del samt din leveringsadresse til: info@ergobag.de. Hvis den er på lager, sender vi dig den nødvendige reservedel gratis med posten (også uden for garantiperioden og uden købsbevis). Reservedelene sendes som brev med Deutsche Post, derfor er der ikke noget trackingnummer. Efter afsendelse tager leveringen ca. 5-6 arbejdsdage.
Betaling med kreditkort
Du kan betale bekvemt og sikkert med kreditkort. Vi accepterer Visa og MasterCard kreditkort.
Dine data vil blive transmitteret krypteret via SSL, hvilket gør dit køb hos os sikkert på grund af denne høje sikkerhedsstandard.
Når ordren gennemføres, anvendes en 3DS-godkendelse (Verified by VISA, MasterCard Secure Code). Denne type autentificering sikrer en særlig sikker udførelse af transaktioner på internettet via særlige krypteringsprocedurer.
Der kræves ingen yderligere software til dette. Du vil automatisk blive omdirigeret til siden i din bank til betalingsbehandling. For at fuldføre ordren skal du følge de trin, der er angivet der.
Hvis du modtager en fejlmeddelelse, kan det skyldes følgende årsager: - 3D Secure Code er ikke korrekt - Banken har ikke godkendt kreditkortet - Kreditkortgrænsen er ikke dækket
Er du i tvivl, så kontakt venligst din bank eller vores kundeservice.
Betaling med PayPal
Hvis du gerne vil betale via PayPal, vil du blive omdirigeret til PayPal i slutningen af bestillingsprocessen. Her kan du logge ind på din eksisterende PayPal-konto, registrere dig som gæst eller åbne en ny PayPal-konto og foretage betalingen. Efter vellykket betaling bliver du omdirigeret tilbage til vores ordreoversigt og kan gennemføre din ordre. Din betaling vil normalt blive krediteret vores konto inden for et par minutter, og din ordre vil blive behandlet med det samme.
Bemærk venligst, at du ved at bruge PayPal accepterer PayPals vilkår og betingelser og accepterer derfor PayPals processer.
Forudbetaling
Hvis du vælger betalingsmetoden "Forudbetaling", vil din ordre blive behandlet efter modtagelse af betaling.
BEMÆRK: Efter modtagelse af din betaling tager bookingen af din ordre ca. 1 til 2 dage. Så snart beløbet er bogført, vil du modtage en e-mail fra os.
Varerne forbliver reserveret til dig, indtil vi modtager din betaling (højst 10 dage).
Angiv venligst dit ordrenummer i begrundelsen for betaling, når du foretager din overførsel. Det finder du i ordrebekræftelsen, som du modtager på e-mail efter køb (det kan tage et par minutter, før denne e-mail kommer).
Vores bankoplysninger:
Kontoindehaver: FOND OF GmbH Bank: DZ BANK IBAN: DE45 300 600 100 000 228 030 BIC: GENODEDDXXX
Garanti
Vi er her for dig! Her finder du alle oplysninger om garantien.
Hvornår har du købt din skoletaske?
I. Har du købt din skoletaske den 1.10.2025 eller senere? Så gælder følgende betingelser:
1. Garantiperiode
- Fire års producentgaranti på din ergobag-skoletaske fra købsdatoen.
- Garantiudvidelse er ikke mulig.
a. Køb før den 15. september et år
Hvis skoletasken købes før den 15. september et år, udløber garantiperioden den 15. september fire år senere.
b. Køb den 15. september eller senere i et år
Ved køb den 15. september eller senere i et år udløber garantien fire år efter købsdatoen.
Klik her for at se garantibestemmelserne.
II. Har du købt din skoletaske før den 1.10.2025? Så gælder disse betingelser:
1. Garantiperiode
- To års producentgaranti på din ergobag-skoletaske fra købsdatoen.
- Med online-registrering er det muligt at forlænge garantien til fire år.
Klik her for at se garantibetingelserne.
Uanset hvornår du har købt din skoletaske, gælder følgende:
1. Dette er dækket
- Materialedefekter
- Fremstillingsfejl
- Alle modeller af skoletasker fra ergobag
→ Hvis der er tale om et garantitilfælde, foretages en reparation eller en udskiftning.
2. Dette er ikke dækket
- Normal slitage
- Forkert håndtering (f.eks. vask i vaskemaskine eller opvaskemaskine, at sætte sig på tasken osv.)
- Uheld eller skader som følge af ekstreme temperaturer
- Alt tilbehør fra ergobag
3. Sådan fungerer det i tilfælde af skader
- Anmeld skaden online, via e-mail eller telefon (med købsbevis og fotos)
- Modtag returlabel og send rygsækken ind
- Din ergobag-skoletaske bliver repareret eller udskiftet, hvis der er tale om et garantitilfælde.
4. Vigtigt at vide
Dine lovmæssige garantibestemmelser gælder fortsat ud over garantien og kan gøres gældende over for den pågældende forhandler.
FAQs Garanti
Garantien dækker alle vores skolerygsække og skolerygsækmodeller (cubo Set, cubo light Set, pack Set, maxi Set, flex, flex Set, prime, prime Set). De medfølgende sætkomponenter såsom penalhus, sportstaske, hæfteæsker, Kletties osv. er ikke omfattet af garantien.
Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl. Garantien dækker ikke normalt slid eller skader, der skyldes forkert håndtering, uheld eller ekstreme temperaturer.
Garantien dækker alle vores skolerygsække og skolerygsækmodeller (cubo, cubo light, pack, maxi, flex, prime, prime Set). De medfølgende sætkomponenter såsom penalhus, sportstaske, hæfteæsker, Kletties osv. er ikke omfattet af garantien.
Indtil nu har I haft mulighed for at forlænge vores 2-årige producentgaranti til i alt 4 år. For at spare jer for dette ekstra skridt og give jer en endnu bedre service fra starten, har vi forlænget garantien til 4 år fra den 1. oktober 2025, uden at I behøver at foretage jer yderligere.
Den nye ordning trådte i kraft den 1. oktober 2025. Hvis I har købt jeres skolerygsæk efter denne dato, får I automatisk 4 års garanti.
Hvis I har købt jeres skolerygsæk efter den 1. oktober 2025, gælder der automatisk 4 års garanti. I behøver ikke at gøre noget.
For at anmelde en garantisag skal du blot kontakte os – enten via e-mail, telefon eller vores online kontaktformular. Til dette formål skal vi bruge din købsdokumentation (faktura, kvittering, ordrebekræftelse eller kontoudtog), en kort beskrivelse af skaden, et par billeder samt dine adresseoplysninger. Når vi har modtaget din formular, vil du få en tilbagemelding via e-mail inden for 1-2 hverdage. Her meddeler vi dig, hvordan sagen klassificeres, og hvad der sker efterfølgende.
Når vi har fået alle oplysningerne fra dig, sender vi dig en returlabel. Derefter bedes du sende din ergobag-skolerygsæk tilbage til os i den originale emballage eller i en passende pakke. Så snart den er modtaget hos os, undersøger vi den grundigt og udfører – hvis muligt – en reparation med det samme. Hvis rygsækken ikke kan repareres, vil du modtage en erstatningsmodel fra os. Hvis det viser sig, at der ikke er tale om en garantisag, sender vi naturligvis din ergobag tilbage til dig helt gratis.
Det tager som regel op til 14 dage at behandle en garantisag. I undtagelsestilfælde – f.eks. ved mere omfattende reparationer – kan det tage lidt længere tid.
Den 15. september tager højde for den almindelige skolegang i Europa, da skolestart som regel ligger mellem begyndelsen og midten af september.
For at din garanti altid skal være gældende i mindst 4 år, har vi indført følgende ordning: - Køber du din skolerygsæk inden den 15. september, gælder garantien indtil den 15. september fire år senere. Du får altså mindst 4 års garanti. - Køber du den 15. september eller derefter, starter garantien på købsdatoen og slutter præcis fire år efter. Du får altså præcis 4 års garanti.
Ja, hvis I har købt jeres skolerygsæk før den 1. oktober 2025, skal I udfylde onlineformularen vedrørende garantiforlængelse for at få 4 års garanti. Det tager kun 2 minutter, og du vil få en garanti på i alt 4 år.
Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os, vi hjælper dig gerne: +49 221 956 73.230, info@ergobag.de eller via WhatsApp +49 1573 5990918.
Garantien gælder for alle ergobag-skolerygsække, der er købt af forbrugere inden for EU eller i Schweiz.
- Den lovpligtige garanti er reguleret ved lov og gælder i 24 måneder for nye varer. Den dækker skader, som varen havde fra starten, i det mindste i begyndelsen.
- Producentgarantien er derimod en frivillig ekstra ydelse fra producenten (producentgaranti) eller sælgeren (forhandlergaranti). Om og hvor længe den gælder, afhænger af de respektive garantibetingelser. Den lovbestemte garanti gælder altid ved siden af.
Da vi har ændret vores garantibetingelser pr. 1.10, gælder de nye betingelser for alle køb fra 1.10. Disse findes i PDF-filen, der er vedhæftet ordrebekræftelses-e-mailen, eller på vores hjemmeside.
Produktrådgivning
Har du spørgsmål til vores produkter eller har du brug for hjælp til at vælge den rigtige ergobag model?
Vores forskellige tjenester tilbyder dig support til enhver tid og hjælper dig med at besvare alle dine spørgsmål om vores produkter.
Forhandlersøgning og aftaleservice
Kunne du tænke dig at få rådgivning fra en af vores specialforhandlere på stedet? Brug vores forhandlersøgning til at finde en forhandler nær dig. Du kan også bruge vores forhandlersøgning til hurtigt og nemt at lave en aftale med en af vores specialforhandlere. Indtast blot dit postnummer, vælg en forhandler og book en tid.
Spørgsmål og svar om vores modeller
I år arbejdede vi ikke kun på nye designs, men gav også alle vores modeller en generel overhaling. Her er de vigtigste spørgsmål og svar.
Da cubo light-modellen ikke har nogen fast påsyede sidelommer, følger vi disse med i sættet, så du kan lyne dem på. Du har altså ingen ulempe i forhold til kubuserne og pakkerne, som har påsyede sidelommer fra efterårs/vinterkollektionen 2022.
Vores lynlåssæt bruges primært til bedre synlighed, hvorfor de kun fås i udvalgte farver og ikke matcher alle vores rygsækdesigns.
Normalt tilføjer vi en dato, hvor den respektive skoletaske vil være tilgængelig igen. Du kan også abonnere på vores Stock Alert, og du vil derefter modtage en e-mail-meddelelse om tilgængelighed. Der er selvfølgelig også udgåede modeller, disse vil ikke blive returneret til vores butik, men kan stadig være tilgængelige hos vores forhandlere.
Det kan ske, at sidelommerne ikke holder, hvis de belastes for tungt.
Bemærkninger & Etiketter
Her finder du alle de lovpligtige bortskaffelsesanvisninger og etiketter til vores produkter.
CE-mærkning
CE-mærket er en indikation af, at et produkt er blevet testet af producenten, og at det opfylder alle EU's krav til sikkerhed, sundhed og miljøbeskyttelse.
Betjeningsvejledning
For at bruge produktet er det nødvendigt at læse den medfølgende betjeningsvejledning.
WEEE-mærkning
Apparatet må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffald. Bemærkninger om miljøbeskyttelse: Fra datoen for gennemførelsen af de europæiske direktiver 2012/19/EU og 2006/66/EF i national lovgivning gælder følgende: Elektrisk og elektronisk udstyr samt batterier og akkumulatorer må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffald. Elektrisk og elektronisk udstyr samt batterier og akkumulatorer må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffald. Forbrugeren er lovmæssigt forpligtet til at returnere elektrisk og elektronisk udstyr samt batterier, når de er udtjente, til de offentlige indsamlingssteder, der er oprettet til dette formål, eller til salgsstederne. Afleveringen er gratis. Alt elektrisk og elektronisk udstyr der markedsføres på det europæiske marked, skal være mærket med dette symbol. Symbolet med den overkrydsede skraldespand på hjul angiver, at apparatet skal bortskaffes korrekt efter endt levetid. Hvis apparatet og dets tilbehør er blevet bortskaffet, skal du tage denne vejledning med til Hvis apparatet og tilbehøret er blevet kasseret, skal denne vejledning bortskaffes som papiraffald. Med genbrug, materialegenbrug eller andre former for genbrug af gamle apparater/batterier yder du et vigtigt bidrag, da værdifulde metaller er indeholdt og dermed kan genbruges. På denne måde bidrager du til beskyttelsen af vores miljø.
Mærkning af batterier
Dette batteri må ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffald. Symbolet med den overstregede skraldespand uden bjælke angiver, at batteriet skal bortskaffes korrekt efter endt levetid. Hvis batterier og akkumulatorer kan adskilles fra det gamle apparat uden at beskadige det, skal de bortskaffes separat. Ved bortskaffelse af batterier skal alle blottede kontakter være helt dækket med et stykke tape for at forhindre kortslutning. Selv om batterierne er tomme, kan den resterende energi, de indeholder, være farlig i tilfælde af kortslutning (sprængning, kraftig opvarmning, brand, eksplosion).
Lithium-batteri
Vær opmærksom. Møntbatteri, indeholder lithium.
Aldersbegrænsning fra 3 år
Forsigtig! Ikke egnet til børn under 36 måneder på grund af små dele, der kan sluges, kvælningsfare.
Kontakt
Vores Customer Happiness Team er til rådighed for dig fra mandag-fredag fra 9:00 - 17:00.
Hvis du har andre spørgsmål eller bekymringer, er vi naturligvis også tilgængelige via e-mail til info@ergobag.de eller på telefon +49 221 956 73 230.
Hvis du har spørgsmål til din bestilling, bedes du om muligt oplyse dit ordrenummer. Du finder dette i din ordrebekræftelsesmail.
Whatsapp +49 1573 599 0918 (Kun engelsk)
