Trova un negozioEhi, come possiamo aiutarti?
Abbiamo riassunto per te tutte le informazioni sul nostro negozio online ergobag. Puoi facilmente navigare attraverso le singole aree tematiche per trovare la risposta giusta alla tua domanda.
Se hai ancora domande, il nostro Customer Happiness Team sarà lieto di aiutarti e di occuparsi della tua richiesta.
Spedizione e consegna
Informazioni sui tempi di consegna e sui costi di spedizione
Facciamo tutto il possibile per garantire che i prodotti Ergobag arrivino a casa tua nel minor tempo possibile. Se i singoli articoli hanno tempi di consegna più lunghi, l'ordine verrà spedito non appena tutti gli articoli dell'ordine saranno disponibili in magazzino. Se si sceglie di pagare in anticipo tramite bonifico bancario, i tempi di consegna dipendono dalla ricezione del pagamento sul nostro conto. I tempi di consegna previsti per i rispettivi Paesi e i costi di spedizione sono riportati nella sezione sottostante. Ci riserviamo il diritto di modificare il limite delle consegne senza spese di spedizione, se necessario. Naturalmente informeremo tempestivamente i clienti di eventuali modifiche.
DHL: 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento - 4,90 €
Spedizione gratuita da 29,00 €
Austria DPD: 4-6 giorni lavorativi - 9,90 €
Italia POSTE ITALIANE SPA: 4-6 giorni lavorativi - 9,90 €
Spedizione gratuita da 39,00 €
DPD: 4-6 giorni lavorativi – 9.90 €
spedizione gratuita a partire da 39.00 €
Francia con Colissimo: 4-6 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento - 4,90 €
Spagna con DPD: 4-6 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento - 4,90 €
Spedizione gratuita a partire da 49,00 €
DPD: 4-6 giorni lavorativi – 9.90 €
Spedizione gratuita a partire da 99.00 €
Post NL: 4-6 giorni lavorativi – 4.90 €
Spedizione gratuita a partire da 199.00 €
DHL: 7-9 giorni lavorativi – 14.90 €
Spedizione gratuita a partire da 199.00 €
DPD: 3-5 giorni – 14.90 €
Spedizione gratuita a partire da 199.00 €
Per le Svizzera, la procedura di importazione potrebbe comportare costi supplementari per IVA, dazi o altre imposte. Per i clienti finali della questi costi non sono inclusi nelle spese di spedizione o nei costi della merce e al momento dell'importazione dovrai pagarli a terzi. L'IVA viene calcolata dal valore imponibile della merce che è composto da costi della merce, spese di spedizione, costi di sdoganamento e dazi. Questa imposta dovrai pagarla tu allo spedizioniere. Per maggiori informazioni sulle tariffe doganali puoi consultare il calcolatore TARES dell'Amministrazione federale delle dogane all'indirizzo https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do .
DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 14.90 €
Spedizione gratuita a partire da 199.00 €
DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 9.90 €
Spedizione gratuita a partire da 199.00 €
Spese di spedizione
Sapevi che i costi di imballaggio e spedizione non compredono solo le spese di spedizione effettive? Sono inclusi anche l'assicurazione sul trasporto, il costo del personale addetto alla spedizione e l'imballaggio. Se hai domande o suggerimenti, non esitare a contattarci.
Reso
Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, hai la possibilità di restituircelo entro il periodo di restituzione* di 30 giorni (eccetto per beyounic GmbH License & Photo Kletties).
Dopo aver ricevuto il tuo reso, sarai rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per pagare il tuo ordine. Si prega di notare che purtroppo non è possibile richiedere un cambio.
*Ciò non pregiudica il tuo diritto legale di recesso. I dettagli del diritto legale di recesso si trovano al § 4 dei nostri termini e condizioni.
In Germania e Svizzera, potete effettuare il reso gratuitamente tramite il vostro account cliente (anche se avete ordinato come ospite).
(1) Se avete già un conto cliente, accedete con il vostro indirizzo e-mail e la vostra password: https://ergobag.com/it/account/orders
Avete ordinato come ospiti?
Cliccate sul seguente link: www.ergobag.com/it/registration. In seguito è possibile creare una password con l'e-mail utilizzata al momento dell'ordine e visualizzare lo storico degli ordini.
(2) Aprire i dettagli dell'ordine e scorrere fino al pulsante "Resi".
(3) Selezionare il prodotto da restituire e il motivo del reso e scaricare l'etichetta di reso precompilata.
(4) Potete stampare l'etichetta e incollarla sul pacco o semplicemente utilizzare il codice QR e farlo scansionare dal trasportatore o dal centro di imballaggio competente.
Le restituzioni al di fuori della Germania e della Svizzera sono a carico dell'utente.
(1) Stampare questo modulo, compilarlo e allegarlo al pacco. I vostri dati, come il codice cliente e il numero d'ordine, sono riportati sulla fattura o nell'e-mail di conferma della spedizione..
(2) registrare il reso tramite il portale dei resi nel proprio account cliente. Qui è possibile registrarsi facilmente come ospite e restituire l'ordine anche dopo l'acquisto.
(3) Cliccare sul seguente link e inserire l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine: www.ergobag.com/it/account/orders.
(4) Inserire il proprio indirizzo e-mail e la password corrispondente se si è già registrati per l'account cliente. Se avete ordinato come ospite e non avete ancora accesso all'account cliente, fate clic sulla scheda “Registrati” e create una password per visualizzare la cronologia degli ordini.
(5) Andare quindi ai dettagli dell'ordine e scorrere fino al pulsante “Restituzione dell'ordine”.
(6) Qui potete selezionare il prodotto da restituire e il motivo della restituzione e vi verranno mostrate tutte le altre informazioni necessarie per rispedirci il pacco.
Se non sei soddisfatto della tua licenza & photo Klettie, contatta beyounic GmbH, che è responsabile per i resi e i reclami relativi al prodotto. Puoi trovare informazioni su https://www.beyounic.de/de/faq/
Diritto di recesso
Oltre ai diritti previsti dalla legge, FOND OF vi concede una garanzia di restituzione volontaria di 30 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che sia completa e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. È possibile recedere dal contratto anche dopo la scadenza del periodo di revoca di 14 giorni (vedere le istruzioni per la revoca al § 4 delle Condizioni generali di contratto) (1) restituendo la merce entro 30 giorni dal ricevimento (il periodo inizia il giorno successivo al ricevimento della merce) a
FOND OF GmbH - Retoure B2C c/o dadada GmbH Heinrich-Barth-Strasse 16 53881 Euskirchen
L'invio tempestivo è sufficiente per rispettare la scadenza. (2) Fino alla scadenza del termine per il diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano solo le condizioni previste dalla legge. (3) Se la merce viene restituita in conformità con la garanzia di restituzione volontaria, rimborseremo il prezzo di acquisto.
Reclamo e ricambi
Se si riscontra un difetto nel prodotto entro il periodo di garanzia, si prega di inviare un'e-mail con una foto del difetto e la fattura a: info@ergobag.de. Provvederemo a elaborare la vostra richiesta e a ricontattarvi al più presto.
In caso di fibbie o pezzi di ricambio difettosi o smarriti, inviare una foto del pezzo rotto e il proprio indirizzo di spedizione a: info@ergobag.de. Se disponibile in magazzino, vi invieremo gratuitamente il ricambio necessario per posta (anche al di fuori del periodo di garanzia e senza prova d'acquisto). I pezzi di ricambio vengono spediti per lettera con Deutsche Post, pertanto non è previsto un numero di tracciamento. Dopo la spedizione, la consegna avviene in circa 5-6 giorni lavorativi.
Pagamento con carta di credito
Puoi pagare in modo comodo e sicuro con carta di credito. Accettiamo carte di credito Visa e MasterCard.
I tuoi dati verranno trasmessi crittografati tramite SSL, il che rende sicuro il tuo acquisto con noi grazie a questo elevato standard di sicurezza.
Al completamento dell'ordine viene utilizzata un'autenticazione 3DS (Verified by VISA, MasterCard Secure Code). Questo tipo di autenticazione garantisce l'esecuzione particolarmente sicura delle transazioni su Internet tramite speciali procedure di crittografia.
Per questo non è necessario alcun software aggiuntivo. Verrai reindirizzato automaticamente alla pagina della tua banca per l'elaborazione dei pagamenti. Per completare l'ordine, segui i passaggi ivi indicati.
Se ricevi un messaggio di errore, ciò potrebbe essere dovuto ai seguenti motivi: - Il codice 3D Secure non è corretto - La banca non ha autenticato la carta di credito - Il limite della carta di credito non è coperto
In caso di dubbio, contatta la tua banca o il nostro servizio clienti.
Pagamento con PayPal
Se desideri pagare tramite PayPal, verrai reindirizzato a PayPal al termine del processo di ordine. Qui puoi accedere al tuo conto PayPal esistente, registrarti come ospite o aprire un nuovo conto PayPal ed effettuare il pagamento. Dopo che il pagamento è andato a buon fine, verrai reindirizzato alla nostra panoramica dell'ordine e potrai completare il tuo ordine. Il tuo pagamento verrà generalmente accreditato sul nostro conto entro pochi minuti e il tuo ordine verrà elaborato immediatamente.
Si prega di notare che utilizzando PayPal si accettano i termini e le condizioni di PayPal e quindi si accettano i processi di PayPal.
Pagamento anticipato
Se selezioni il metodo di pagamento "Pagamento anticipato", il tuo ordine verrà elaborato dopo aver ricevuto il pagamento.
NOTA: Dopo aver ricevuto il pagamento, la prenotazione dell'ordine richiede circa 1 o 2 giorni. Non appena l'importo è stato inviato, riceverete un'e-mail da parte nostra.
Gli articoli rimangono riservati per voi fino al ricevimento del pagamento (massimo 10 giorni).
Si prega di indicare il numero dell'ordine nella causale del pagamento quando si effettua il bonifico. Lo troverai nella conferma d'ordine, che riceverai via e-mail dopo l'acquisto (l'arrivo di questa e-mail potrebbe richiedere alcuni minuti).
Le nostre coordinate bancarie:
Titolare del conto: FOND OF GmbH Banca: BANK DZ IBAN: DE45 300 600 100 000 228 030 BIC: GENODEDDXXX
Garanzia
Siamo qui per te! Qui trovi tutte le informazioni sulla garanzia.
Quando hai acquistato il tuo zainetto?
I. Hai acquistato il tuo zainetto il 1° ottobre 2025 o dopo? Allora valgono le seguenti condizioni:
1. Periodo di garanzia
- Quattro anni di garanzia del produttore sul tuo zainetto ergobag a partire dalla data di acquisto.
- Non è possibile estendere la garanzia.
a. Acquisto prima del 15 settembre di un anno
Se lo zainetto viene acquistato prima del 15 settembre di un anno, il periodo di garanzia termina il 15 settembre di quattro anni dopo.
b. Acquisto effettuato il 15 settembre di un anno o successivamente
Se l'acquisto è stato effettuato il 15 settembre di un anno o successivamente, la garanzia scade quattro anni dopo la data di acquisto.
Clicca qui per consultare le condizioni di garanzia.
II. Hai acquistato il tuo zainetto scolastico prima del 1° ottobre 2025? Allora si applicano le seguenti condizioni:
1. Periodo di garanzia
- Garanzia del produttore di due anni sul tuo zainetto scolastico ergobag a partire dalla data di acquisto.
- Con la registrazione online è possibile estendere la garanzia a quattro anni.
Clicca qui per consultare le condizioni di garanzia.
Indipendentemente da quando hai acquistato il tuo zainetto, vale quanto segue:
1. È coperto
- Difetti dei materiali
- Difetti di fabbricazione
- Tutti i modelli di zainetti ergobag
→ in caso di intervento in garanzia, lo zainetto verrà riparato o sostituito.
2. Non è coperto
- Normale usura
- Uso improprio (ad es. lavaggio in lavatrice o lavastoviglie, sedersi sopra, ecc.)
- Incidenti o danni causati da temperature estreme
- Tutti gli accessori ergobag
3. Come funziona in caso di danni
- Segnalare il danno online, via e-mail o per telefono (con prova d'acquisto e foto)
- Ricevere l'etichetta di reso e inviare lo zaino
- Il tuo zainetto ergobag verrà riparato o sostituito, se coperto da garanzia.
4. Importante da sapere
I tuoi diritti di garanzia legali rimangono validi oltre alla garanzia e possono essere fatti valere nei confronti del rispettivo venditore.
FAQs Garanzia
La garanzia copre tutti i nostri modelli di cartelle scolastiche e zaini scolastici (cubo Set, cubo light Set, pack Set, maxi Set, flex, flex Set, prime, prime Set). I componenti del set, come gli astucci, le sacche sportive, i portaquaderni, i Kletties, ecc., sono esclusi dalla garanzia.
Tutti i nostri accessori e la nostra gamma di zaini per il tempo libero sono esclusi dalla garanzia. La garanzia si applica esclusivamente alla nostra gamma di cartelle scolastiche e zaini scolastici. Sono esclusi dalla garanzia anche gli accessori contenuti nel set di cartelle scolastiche.
La garanzia copre i difetti di materiale e di lavorazione. La garanzia non copre la normale usura e i danni causati da uso improprio, incidenti o temperature estreme.
Finora avete potuto estendere la nostra garanzia del produttore di 2 anni, portandola a un totale di 4 anni. Per evitarvi questo passaggio aggiuntivo e offrirvi fin da subito un servizio ancora migliore, dal 1° ottobre 2025 abbiamo esteso la garanzia a 4 anni, senza che sia necessario alcun ulteriore intervento da parte vostra.
Il nuovo regolamento è entrato in vigore il 01/10/2025. Se avete acquistato una cartella scolastica dopo questa data, si applica automaticamente la garanzia di 4 anni.
Se avete acquistato la vostra cartella scolastica dopo il 01/10/2025, si applica automaticamente la garanzia di 4 anni. Non dovete fare nient'altro.
Per segnalare una richiesta in garanzia, potete contattarci via e-mail, telefonicamente o tramite il nostro modulo di contatto online. Per poter elaborare la richiesta abbiamo bisogno della ricevuta d'acquisto (fattura, ricevuta, conferma d'ordine o estratto conto), di una breve descrizione del danno, di alcune foto e dei vostri dati di contatto. Una volta ricevuto il modulo, entro 1-2 giorni lavorativi riceverete una risposta nella quale vi spieghiamo come verrà classificato il caso e quali sono i passaggi successivi.
Una volta ricevute tutte le informazioni, vi invieremo un'etichetta di reso. Vi preghiamo di restituire la cartella scolastica ergobag nel suo imballaggio originale o in un pacco adeguato. Non appena lo riceveremo, lo esamineremo con attenzione e, se possibile, effettueremo subito la riparazione. Se non è possibile riparare la cartella, vi forniremo un modello sostitutivo. Se si tratta di un caso non coperto da garanzia, naturalmente vi restituiremo la vostra cartella ergobag gratuitamente.
L'elaborazione può richiedere fino a 14 giorni. In casi eccezionali, ad esempio in caso di riparazioni più complesse, può volerci un po' più di tempo.
Il 15 settembre tiene conto del consueto periodo di inizio dell'anno scolastico in Europa, poiché l'inizio delle lezioni cade solitamente tra l'inizio e la metà di settembre.
Affinché la garanzia duri sempre almeno 4 anni, abbiamo introdotto il seguente regolamento: - se acquistate la cartella scolastica prima del 15/09, la garanzia sarà valida fino al 15/09 di quattro anni dopo. Pertanto, riceverete una garanzia di almeno 4 anni. - In caso di acquisto dopo il 15/09, la garanzia decorre dalla data di acquisto e termina esattamente quattro anni dopo. Riceverete quindi esattamente 4 anni di garanzia.
Sì, se avete acquistato la cartella scolastica prima del 01/10/2025, per usufruire della garanzia di 4 anni dovete compilare il modulo online di estensione della garanzia. Ci vogliono solo 2 minuti. Vi conviene, perché così potrete beneficiare di una garanzia di 4 anni in totale.
Per qualsiasi domanda è possibile contattarci in qualsiasi momento. Saremo lieti di assistervi: +49 221 956 73 230, info@ergobag.de o tramite WhatsApp +49 1573 5990918.
La garanzia è valida per tutte le cartelle scolastiche ergobag acquistate dai consumatori e consumatrici all'interno dell'Unione europea o in Svizzera.
- La garanzia legale è regolata dalla legge e ha una durata di 24 mesi per i prodotti nuovi. Copre i danni che il prodotto presentava almeno in parte sin dall'inizio.
- La garanzia del produttore è invece un servizio aggiuntivo volontario offerto dal produttore (garanzia del produttore) o dal venditore (garanzia del rivenditore). La sua validità e durata dipendono dalle rispettive condizioni di garanzia. La garanzia legale rimane sempre valida.
Poiché abbiamo modificato le nostre condizioni di garanzia a partire dal 1° ottobre, per tutti gli acquisti effettuati a partire dal 1° ottobre si applicano le nuove condizioni. Queste sono riportate nel PDF allegato all'e-mail di conferma dell'ordine o sul nostro sito web.
Consiglio sul prodotto
Hai domande sui nostri prodotti o hai bisogno di aiuto per scegliere il giusto modello di ergobag?
I nostri vari servizi ti offrono supporto in ogni momento e ti aiutano a rispondere a tutte le tue domande sui nostri prodotti.
Servizio di ricerca e appuntamento del rivenditore
Desideri ricevere una consulenza da uno dei nostri rivenditori specializzati in loco? Utilizza il nostro localizzatore di rivenditori per trovarne uno vicino a te. Puoi anche utilizzare il localizzatore per fissare un appuntamento con uno dei nostri rivenditori specializzati in modo rapido e semplice. Basta inserire il codice postale, selezionare un rivenditore e prenotare un appuntamento.
Domande e risposte sui nostri modelli
Quest'anno non solo abbiamo lavorato su nuovi design, ma abbiamo anche apportato una revisione generale a tutti i nostri modelli. Ecco le domande e le risposte più importanti.
Poiché il modello cubo light non ha tasche laterali cucite saldamente, le includiamo nel set in modo che tu possa chiuderle con la cerniera. Quindi non hai nessuno svantaggio rispetto ai cubos e agli zaini, che hanno tasche laterali cucite della collezione autunno/inverno 2022.
I nostri set di cerniere vengono utilizzati principalmente per una migliore visibilità, motivo per cui sono disponibili solo in colori selezionati e non si abbinano a tutti i design dei nostri zaini.
Normalmente aggiungiamo una data in cui il rispettivo Zaini per la scuola sarà nuovamente disponibile. Puoi anche iscriverti al nostro Stock Alert e riceverai un'e-mail di notifica della disponibilità. Naturalmente ci sono anche modelli fuori produzione che non torneranno disponibili online, ma che potrebbero essere ancora disponibili presso i nostri rivenditori.
Può succedere che le tasche laterali non reggano se vengono caricate troppo.
Note & Etichette
Qui troverete tutte le istruzioni e le etichette legali per lo smaltimento dei nostri prodotti.
Marchio CE
Il marchio CE indica che un prodotto è stato testato dal produttore e che soddisfa tutti i requisiti dell'UE in materia di sicurezza, salute e protezione ambientale.
Istruzioni per l'uso
Per utilizzare il prodotto, è necessario leggere le istruzioni per l'uso allegate.
Marcatura WEEE
L'apparecchio non deve essere smaltito con i rifiuti domestici. Nota sulla protezione dell'ambiente: a partire dalla data di recepimento delle direttive europee 2012/19/UE e 2006/66/CE nel diritto nazionale, si applica quanto segue: le apparecchiature elettriche ed elettroniche nonché le batterie e gli accumulatori non devono essere smaltiti nei rifiuti domestici. Le apparecchiature elettriche ed elettroniche, così come le pile e gli accumulatori, non devono essere smaltite nei rifiuti domestici. Il consumatore è obbligato per legge a restituire le apparecchiature elettriche ed elettroniche e le pile al termine della loro vita utile presso i punti di raccolta pubblici predisposti a tale scopo o presso i punti vendita. La restituzione è gratuita. Tutte le apparecchiature elettriche ed elettroniche immesse sul mercato europeo devono essere contrassegnate da questo simbolo. Il simbolo del cassonetto barrato indica che l'apparecchio deve essere smaltito correttamente al termine della sua vita utile. Se l'apparecchio e i suoi accessori sono stati smaltiti, portare questo manuale alla Se l'apparecchio e gli accessori sono stati smaltiti, smaltire il presente manuale come carta straccia. Con il riciclaggio, il riciclaggio dei materiali o altre forme di riciclaggio di vecchi apparecchi/batterie, si dà un importante contributo, in quanto vengono contenuti metalli preziosi che possono essere riutilizzati. In questo modo si contribuisce alla tutela dell'ambiente.
Etichettatura della batteria
Questa batteria non deve essere smaltita con i rifiuti domestici. Il simbolo della pattumiera barrata senza barra indica che la batteria deve essere smaltita correttamente al termine della sua vita utile. Se le pile e gli accumulatori possono essere separati dal vecchio apparecchio senza danneggiarlo, devono essere smaltiti separatamente. Quando si smaltiscono le batterie, i contatti esposti devono essere completamente coperti con un pezzo di nastro adesivo per evitare cortocircuiti. Anche se le batterie sono vuote, l'energia residua che contengono può essere pericolosa in caso di cortocircuito (scoppio, forte riscaldamento, incendio, esplosione).
Batteria al litio
Attenzione. Batteria a moneta, contiene litio.
Limitazione di età a partire da 3 anni
Attenzione! Questo prodotto non è adatto a bambini di età inferiore ai 36 mesi a causa delle piccole parti che possono essere ingerite, con rischio di soffocamento.
Contatti
Il nostro Customer Happiness Team è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00.
Per qualsiasi altra domanda o dubbio, siamo naturalmente disponibili anche via e-mail all'indirizzo info@ergobag.de o per telefono al numero +49 221 956 73 230.
In caso di domande sul vostro ordine, vi preghiamo di indicare, se possibile, il vostro numero d'ordine. Lo troverete nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Whatsapp +49 1573 599 0918 (Solo inglese)
