Consiglio sul prodotto?

Ehi, come possiamo aiutarti?

Abbiamo riassunto per te tutte le informazioni sul nostro negozio online ergobag. Puoi facilmente navigare attraverso le singole aree tematiche per trovare la risposta giusta alla tua domanda.

Se hai ancora domande, il nostro Customer Happiness Team sarà lieto di aiutarti e di occuparsi della tua richiesta.

Spedizione e consegna

Informazioni sui tempi di consegna e sui costi di spedizione

Facciamo tutto il possibile per garantire che i prodotti Ergobag arrivino a casa tua nel minor tempo possibile. Se i singoli articoli hanno tempi di consegna più lunghi, l'ordine verrà spedito non appena tutti gli articoli dell'ordine saranno disponibili in magazzino. Se si sceglie di pagare in anticipo tramite bonifico bancario, i tempi di consegna dipendono dalla ricezione del pagamento sul nostro conto. I tempi di consegna previsti per i rispettivi Paesi e i costi di spedizione sono riportati nella sezione sottostante.

Germania

DHL: 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento - 4,90 €
Spedizione gratuita da 29,00 €

I Kletties vengono spediti solo nei seguenti paesi tramite il nostro partner "Caseable": Germania, Austria, Italia, Francia, Paesi Bassi, Svezia, Danimarca e Irlanda.

Italia & Austria

DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 9.90 €

spedizione gratuita a partire da 39.00 €

Danimarca

DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 9.90 €

spedizione gratuita a partire da 39.00 €

Francia & Spagna (Solo per il continente europeo)

DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 4.90 €

spedizione gratuita a partire da 49.00 €

Belgio

DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 9.90 €

spedizione gratuita a partire da 99.00 €

Paesi Bassi

DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 4.90 €

spedizione gratuita a partire da 199.00 €

Grecia

DHL / DPD: 7-9 giorni lavorativi – 14.90 €

spedizione gratuita a partire da 199.00 €

Svizzera

DPD: 3-5 giorni – 14.90 €

spedizione gratuita a partire da 199.00 €

Per le Svizzera, la procedura di importazione potrebbe comportare costi supplementari per IVA, dazi o altre imposte. Per i clienti finali della questi costi non sono inclusi nelle spese di spedizione o nei costi della merce e al momento dell'importazione dovrai pagarli a terzi. L'IVA viene calcolata dal valore imponibile della merce che è composto da costi della merce, spese di spedizione, costi di sdoganamento e dazi. Questa imposta dovrai pagarla tu allo spedizioniere. Per maggiori informazioni sulle tariffe doganali puoi consultare il calcolatore TARES dell'Amministrazione federale delle dogane all'indirizzo https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do .

Irlanda, Romania, Croazia

DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 14.90 €

spedizione gratuita a partire da 199.00 €

Bulgaria, Estonia, Finlandia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Polonia, Portogallo, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca & Ungheria

DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 9.90 €

spedizione gratuita a partire da 199.00 €

Sapevi che i costi di imballaggio e spedizione non compredono solo le spese di spedizione effettive? Sono inclusi anche l'assicurazione sul trasporto, il costo del personale addetto alla spedizione e l'imballaggio. Se hai domande o suggerimenti, non esitare a contattarci.

Reso

Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, hai la possibilità di restituircelo entro il periodo di restituzione* di 30 giorni (eccetto per Caseable GmbH License Kletties).

Dopo aver ricevuto il tuo reso, sarai rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per pagare il tuo ordine. Si prega di notare che purtroppo non è possibile richiedere un cambio.

*Ciò non pregiudica il tuo diritto legale di recesso. I dettagli del diritto legale di recesso si trovano al § 4 dei nostri termini e condizioni.


Germania & Svizzera

Le restituzioni dalla Germania e dalla Svizzera sono gratuite. 1.

(1) Si prega di stampare il seguente modulo e di allegarlo al pacco.

(2) Stampare la ricevuta di reso e incollarla sul pacco.

Nota di restituzione Germania

Nota di restituzione Svizzera

Tutti gli altri paesi

Le restituzioni al di fuori della Germania e della Svizzera sono a carico dell'utente.
(1) Si prega di stampare il seguente modulo e di allegarlo al pacco.
(2) In questo caso, inviare il reso con affrancatura sufficiente a:

FOND OF GmbH - Retoure B2C
c/o dadada GmbH
Heinrich-Barth-Strasse 16
53881 Euskirchen
Germany

licenza Kletties

Se non sei soddisfatto della tua licenza Klettie, contatta caseable GmbH, che è responsabile per i resi e i reclami relativi al prodotto. Puoi trovare informazioni su https://caseable.co.uk/policies/terms-of-service

Diritto di recesso

Oltre ai diritti previsti dalla legge, FOND OF vi concede una garanzia di restituzione volontaria di 30 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che sia completa e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. È possibile recedere dal contratto anche dopo la scadenza del periodo di revoca di 14 giorni (vedere le istruzioni per la revoca al § 4 delle Condizioni generali di contratto) (1) restituendo la merce entro 30 giorni dal ricevimento (il periodo inizia il giorno successivo al ricevimento della merce) a

FOND OF GmbH - Retoure B2C c/o dadada GmbH Heinrich-Barth-Strasse 16 53881 Euskirchen

L'invio tempestivo è sufficiente per rispettare la scadenza. (2) Fino alla scadenza del termine per il diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano solo le condizioni previste dalla legge. (3) Se la merce viene restituita in conformità con la garanzia di restituzione volontaria, rimborseremo il prezzo di acquisto.

Reclamo e ricambi

Se si riscontra un difetto nel prodotto entro il periodo di garanzia, si prega di inviare un'e-mail con una foto del difetto e la fattura a: info@ergobag.de. Provvederemo a elaborare la vostra richiesta e a ricontattarvi al più presto.

In caso di fibbie o pezzi di ricambio difettosi o smarriti, inviare una foto del pezzo rotto e il proprio indirizzo di spedizione a: info@ergobag.de. Se disponibile in magazzino, vi invieremo gratuitamente il ricambio necessario per posta (anche al di fuori del periodo di garanzia e senza prova d'acquisto). I pezzi di ricambio vengono spediti per lettera con Deutsche Post, pertanto non è previsto un numero di tracciamento. Dopo la spedizione, la consegna avviene in circa 4-5 giorni lavorativi.

Pagamento con carta di credito

Puoi pagare in modo comodo e sicuro con carta di credito. Accettiamo carte di credito Visa e MasterCard.

I tuoi dati verranno trasmessi crittografati tramite SSL, il che rende sicuro il tuo acquisto con noi grazie a questo elevato standard di sicurezza.

Al completamento dell'ordine viene utilizzata un'autenticazione 3DS (Verified by VISA, MasterCard Secure Code). Questo tipo di autenticazione garantisce l'esecuzione particolarmente sicura delle transazioni su Internet tramite speciali procedure di crittografia.

Per questo non è necessario alcun software aggiuntivo. Verrai reindirizzato automaticamente alla pagina della tua banca per l'elaborazione dei pagamenti. Per completare l'ordine, segui i passaggi ivi indicati.

Se ricevi un messaggio di errore, ciò potrebbe essere dovuto ai seguenti motivi: - Il codice 3D Secure non è corretto - La banca non ha autenticato la carta di credito - Il limite della carta di credito non è coperto

In caso di dubbio, contatta la tua banca o il nostro servizio clienti.


Pagamento con PayPal

Se desideri pagare tramite PayPal, verrai reindirizzato a PayPal al termine del processo di ordine. Qui puoi accedere al tuo conto PayPal esistente, registrarti come ospite o aprire un nuovo conto PayPal ed effettuare il pagamento. Dopo che il pagamento è andato a buon fine, verrai reindirizzato alla nostra panoramica dell'ordine e potrai completare il tuo ordine. Il tuo pagamento verrà generalmente accreditato sul nostro conto entro pochi minuti e il tuo ordine verrà elaborato immediatamente.

Si prega di notare che utilizzando PayPal si accettano i termini e le condizioni di PayPal e quindi si accettano i processi di PayPal.


Pagamento anticipato

Se selezioni il metodo di pagamento "Pagamento anticipato", il tuo ordine verrà elaborato dopo aver ricevuto il pagamento.

NOTA: Dopo aver ricevuto il pagamento, la prenotazione dell'ordine richiede circa 1 o 2 giorni. Non appena l'importo è stato inviato, riceverete un'e-mail da parte nostra.

Gli articoli rimangono riservati per voi fino al ricevimento del pagamento (massimo 10 giorni).

Si prega di indicare il numero dell'ordine nella causale del pagamento quando si effettua il bonifico. Lo troverai nella conferma d'ordine, che riceverai via e-mail dopo l'acquisto (l'arrivo di questa e-mail potrebbe richiedere alcuni minuti).

Le nostre coordinate bancarie:

Titolare del conto: FOND OF GmbH Banca: BANK WGZ IBAN: DE45 300 600 100 000 228 030 BIC: GENODEDDXXX

Condizioni della garanzia

I nostri termini di garanzia si applicano individualmente per ogni paese. Consigue más information sobre nuestros terms de garantía para la UE y Suiza. Per ulteriori informazioni su altri paesi, ponte en contacto con nosotros en: info@ergobag.de

FOND OF GmbH ofrece una garanzia di due anni sui materiali e mano d'opera per tutte le mochile a partire dalla fecha de compra. La garanzia è valida per il territorio dell'Unione Europea e Suiza.

Los derechos de garantía legal del compratore (sostituzione, ritiro o riduzione, così come daños, sicorrie, según la Sección 437 y siguientes del Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch o BGB)) non sono limitati per questa garanzia, ma possono essere esercitati indipendentemente da la misma contra el minorista (vendedor o distribuidor).

Se l'acquirente riscontra difetti di materiale o fabbricazione all'interno del periodo di garanzia di due anni e consegna il prodotto a un dettagliante o, direttamente, a FOND OF GmbH prima della scadenza della garanzia, FOND OF GmbH correggerà il difetto o sostituirà gratuitamente il prodotto difettoso con un prodotto in perfetto stato. FOND OF GmbH conserva il diritto di decidere in merito alla natura dell'azione correttiva. FOND OF GmbH coprirà tutti i costi sostenuti per correggere il difetto come tale, ma non altri costi relativi al reclamo della garanzia, come, ad esempio, i costi di trasporto e consegna.

La garanzia no cube el desgaste normal o los daños causados ​​​​por un manejo inadecuado, accidentes o temperaturas extremas. Sono esclusi dalla garanzia anche gli accessori elencati di seguito, che sono soggetti unicamente ai diritti di garanzia legale: mochilas deportivas, bolsas deportivas, bolsas de gimnasia, estuches rígidos para lápices, estuches blandos para lápices, capas de lluvia, estuches styler, Le coperture sono Plegable TripleFlex, le basi per portátiles, botellas, le basi per il cuello, le basi per i lápices incl.

Aunque se efectúe una richiesta di garanzia, il periodo di garanzia non verrà prorogato per più di due anni. La garanzia è sempre valida per un periodo limitato a dos años calculados a partir de la fecha de compra.

Al presentare una richiesta di garanzia, l'acquirente deve presentare una ricevuta di acquisto da parte di un minore o distributore (fattura o ticket de caja) che indichi la fattura dell'acquisto. Possono essere implementati con modifiche tecniche al prodotto in anticipo.





Condizioni di garanzia

Noi, FOND OF GmbH, concediamo una garanzia del produttore di due anni sulla lavorazione e sui materiali di tutti gli zaini scolastici ergobag a partire dalla data di acquisto. La garanzia si applica nell'ambito territoriale dell'Unione Europea e della Svizzera e nell'ambito di applicazione personale se avete acquistato uno zaino ergobag come consumatore ai sensi del § 13 BGB (Codice Civile tedesco).

I vostri diritti legali in qualità di consumatori in caso di difetti (esecuzione successiva, recesso o riduzione e, se del caso, risarcimento dei danni ai sensi dei §§ 437 e seguenti. BGB) non sono limitati dalla presente garanzia, ma possono essere fatti valere nei confronti del rispettivo rivenditore (venditore) indipendentemente e gratuitamente dalla presente garanzia.

Se entro il periodo di garanzia di due anni si riscontrano difetti di materiale o di lavorazione e si consegna lo zaino ergobag al rispettivo rivenditore o direttamente a noi prima della scadenza della garanzia, provvederemo a eliminare il difetto in questione o a sostituire lo zaino ergobag con un prodotto privo di difetti. Decideremo il metodo per rimediare al difetto. Ci faremo carico dei costi sostenuti per l'eliminazione del difetto in quanto tale e delle eventuali spese di spedizione. Altri costi che possono sorgere in relazione alla richiesta di garanzia, come ad esempio i costi per la spedizione dei cartoni, non saranno a nostro carico.

La garanzia non si applica alla normale usura o ai danni causati da uso improprio, incidenti o temperature estreme.

Sono esclusi dalla garanzia tutti gli accessori degli zaini scolastici ergobag per i quali valgono solo i diritti di garanzia previsti dalla legge, in particolare: Zaini per il tempo libero, borse sportive, sacchetti per lo sport, astucci per matite, mantelli per la pioggia, zaini per la scuola, astucci per quaderni, borracce, contenitori per il pranzo, sacchetti per lo sterno, astucci per matite con riempimento, hangies, Kletties, cerniere, adesivi riflettenti, ombrelli.

Si prega di notare che lo zaino ergobag può deformarsi a causa di influssi esterni come un lavaggio in lavastoviglie o in lavatrice o una forte forza dall'alto, ad esempio sedendosi su di esso, e quindi perdere stabilità. Inoltre, la deformazione del corpo può comportare l'impossibilità di aprire/chiudere correttamente lo zaino (cubo/light/wide). In questi casi, la nostra garanzia non si applica, poiché si tratta di un caso di manipolazione impropria.

In caso di richiesta di garanzia, il periodo di garanzia non viene prolungato di altri due anni. La garanzia è sempre valida dalla data di acquisto ed è limitata al periodo di due anni calcolato dalla data di acquisto.

Esecuzione della richiesta di garanzia In caso di richiesta di garanzia, si prega di contattare il garante:

FOND DI GmbH Vitalisstrasse 67 50827 Colonia info@ergobag.de +49 (0) 221 9567 3230

Per far valere la garanzia, dovete innanzitutto comunicarci il danno allo zaino ergobag via e-mail, telefono o direttamente tramite l'apposito modulo di contatto online. La notifica deve includere la prova d'acquisto (fattura o ricevuta), una descrizione del danno, le foto del danno e i dati personali del richiedente. Dopo circa 1-2 giorni lavorativi dall'invio del modulo, riceverete una risposta via e-mail in cui verrà classificato il caso di garanzia e verrà spiegata la procedura successiva.

Procedura in caso di richiesta di garanzia

A condizione che siano state fornite tutte le informazioni necessarie e che sia stata presentata la richiesta di garanzia, riceverete da noi un'etichetta di restituzione e vi preghiamo di inviarci lo zaino ergobag oggetto del reclamo nella scatola originale o in un imballaggio adeguato. Lo zaino ergobag viene controllato e riparato dopo circa 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Se il prodotto presenta un difetto irreparabile, sarete ricontattati via e-mail e informati del vostro diritto a un prodotto sostitutivo. Se dall'ispezione risulta che non sussiste alcun diritto alla garanzia, vi restituiremo gratuitamente lo zaino ergobag.

Consiglio sul prodotto

Hai domande sui nostri prodotti o hai bisogno di aiuto per scegliere il giusto modello di ergobag?

I nostri vari servizi ti offrono supporto in ogni momento e ti aiutano a rispondere a tutte le tue domande sui nostri prodotti.

Servizio di ricerca e appuntamento del rivenditore

Desideri ricevere una consulenza da uno dei nostri rivenditori specializzati in loco? Utilizza il nostro localizzatore di rivenditori per trovarne uno vicino a te. Puoi anche utilizzare il localizzatore per fissare un appuntamento con uno dei nostri rivenditori specializzati in modo rapido e semplice. Basta inserire il codice postale, selezionare un rivenditore e prenotare un appuntamento.

Domande e risposte sui nostri modelli

Quest'anno non solo abbiamo lavorato su nuovi design, ma abbiamo anche apportato una revisione generale a tutti i nostri modelli. Ecco le domande e le risposte più importanti.


Perché l'ergobag pack e l'ergobag cubo sono disponibili con e senza tasche laterali?

Abbiamo messo in discussione i nostri modelli in termini di funzionalità, ascoltato i nostri piccoli indossatori e di conseguenza abbiamo deciso: vogliamo rendere i nostri zaini migliori. Una novità riguarda le tasche laterali, che prima della collezione autunno inverno 2022 erano accessori distinti dallo zaino e potevano essere attaccate con una zip. I modelli Pack e Cubo ora hanno tasche laterali saldamente cucite.

Perché i modelli della nuova stagione a volte costano di più dei vecchi modelli?

I prodotti ora hanno una nuova caratteristica pratica con le tasche laterali. A causa del materiale aggiuntivo e dell'aumento dei prezzi delle materie prime in tutto il mondo, in alcuni casi abbiamo dovuto aumentare i prezzi.

In cosa si differenziano i set ergobag pack e cubo della vecchia e della nuova collezione?

I componenti dei set sono rimasti invariati, ma dalla collezione 2022/23 le tasche laterali sono state saldamente cucite. Se si sceglie un pack o un cubo della stagione precedente, si riceve anche un set di tasche laterali, mantenendo così una certa flessibilità.

Cosa è incluso nel set di luci ergobag cubo?

Poiché il modello cubo light non ha tasche laterali cucite saldamente, le includiamo nel set in modo che tu possa chiuderle con la cerniera. Quindi non hai nessuno svantaggio rispetto ai cubos e agli zaini, che hanno tasche laterali cucite della collezione autunno/inverno 2022.

Cosa è stato migliorato sui modelli?

Il nostro team di sviluppo prodotto non solo ha progettato nuovi fantastici colori, ma ha anche revisionato completamente tutti i nostri modelli. Il risultato del pacchetto è un completo restyling con un pianale di nuova concezione, che offre un vantaggio ergonomico. Abbiamo ottimizzato tutti i componenti del sistema di trasporto, sia i più piccoli che i più grandi. Ciò vale in particolare per la tracolla, la cintura in vita e la piastra posteriore. L'obiettivo, ovvero ancora più comfort e migliore vestibilità ed ergonomia, è stato così raggiunto. Abbiamo anche integrato uno scomparto nella copertura per una maggiore organizzazione e aggiunto un secondo anello per gli hangies.

Quali tasche laterali corrispondono al colore del mio zaino?

I nostri set di cerniere vengono utilizzati principalmente per una migliore visibilità, motivo per cui sono disponibili solo in colori selezionati e non si abbinano a tutti i design dei nostri zaini.

Quando sarà di nuovo disponibile lo zaino della scuola dei miei sogni?

Normalmente aggiungiamo una data in cui il rispettivo Zaini per la scuola sarà nuovamente disponibile. Puoi anche iscriverti al nostro Stock Alert e riceverai un'e-mail di notifica della disponibilità. Naturalmente ci sono anche modelli fuori produzione che non torneranno disponibili online, ma che potrebbero essere ancora disponibili presso i nostri rivenditori.

Perché le mie tasche laterali non reggono?

Può succedere che le tasche laterali non reggano se vengono caricate troppo.

Note & Etichette

Qui troverete tutte le istruzioni e le etichette legali per lo smaltimento dei nostri prodotti.

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Marchio CE

Il marchio CE indica che un prodotto è stato testato dal produttore e che soddisfa tutti i requisiti dell'UE in materia di sicurezza, salute e protezione ambientale.


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Istruzioni per l'uso

Per utilizzare il prodotto, è necessario leggere le istruzioni per l'uso allegate.


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Marcatura WEEE

L'apparecchio non deve essere smaltito con i rifiuti domestici. Nota sulla protezione dell'ambiente: a partire dalla data di recepimento delle direttive europee 2012/19/UE e 2006/66/CE nel diritto nazionale, si applica quanto segue: le apparecchiature elettriche ed elettroniche nonché le batterie e gli accumulatori non devono essere smaltiti nei rifiuti domestici. Le apparecchiature elettriche ed elettroniche, così come le pile e gli accumulatori, non devono essere smaltite nei rifiuti domestici. Il consumatore è obbligato per legge a restituire le apparecchiature elettriche ed elettroniche e le pile al termine della loro vita utile presso i punti di raccolta pubblici predisposti a tale scopo o presso i punti vendita. La restituzione è gratuita. Tutte le apparecchiature elettriche ed elettroniche immesse sul mercato europeo devono essere contrassegnate da questo simbolo. Il simbolo del cassonetto barrato indica che l'apparecchio deve essere smaltito correttamente al termine della sua vita utile. Se l'apparecchio e i suoi accessori sono stati smaltiti, portare questo manuale alla Se l'apparecchio e gli accessori sono stati smaltiti, smaltire il presente manuale come carta straccia. Con il riciclaggio, il riciclaggio dei materiali o altre forme di riciclaggio di vecchi apparecchi/batterie, si dà un importante contributo, in quanto vengono contenuti metalli preziosi che possono essere riutilizzati. In questo modo si contribuisce alla tutela dell'ambiente.


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Etichettatura della batteria

Questa batteria non deve essere smaltita con i rifiuti domestici. Il simbolo della pattumiera barrata senza barra indica che la batteria deve essere smaltita correttamente al termine della sua vita utile. Se le pile e gli accumulatori possono essere separati dal vecchio apparecchio senza danneggiarlo, devono essere smaltiti separatamente. Quando si smaltiscono le batterie, i contatti esposti devono essere completamente coperti con un pezzo di nastro adesivo per evitare cortocircuiti. Anche se le batterie sono vuote, l'energia residua che contengono può essere pericolosa in caso di cortocircuito (scoppio, forte riscaldamento, incendio, esplosione).


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Batteria al litio

Attenzione. Batteria a moneta, contiene litio.


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Limitazione di età a partire da 3 anni

Attenzione! Questo prodotto non è adatto a bambini di età inferiore ai 36 mesi a causa delle piccole parti che possono essere ingerite, con rischio di soffocamento.

Contatti

Il nostro Customer Happiness Team è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.

Per qualsiasi altra domanda o dubbio, siamo naturalmente disponibili anche via e-mail all'indirizzo info@ergobag.de o per telefono al numero +49 221 956 73 230.

In caso di domande sul vostro ordine, vi preghiamo di indicare, se possibile, il vostro numero d'ordine. Lo troverete nell'e-mail di conferma dell'ordine.