Ehi, come possiamo aiutarti?
Abbiamo riassunto per te tutte le informazioni sul nostro negozio online ergobag. Puoi facilmente navigare attraverso le singole aree tematiche per trovare la risposta giusta alla tua domanda.
Se hai ancora domande, il nostro Customer Happiness Team sarà lieto di aiutarti e di occuparsi della tua richiesta.
Spedizione e consegna
Informazioni sui tempi di consegna e sui costi di spedizione
Facciamo tutto il possibile per garantire che i prodotti ergobag arrivino a casa vostra nel più breve tempo possibile. Se i singoli articoli hanno tempi di consegna più lunghi, l'ordine verrà spedito non appena tutti gli articoli dell'ordine saranno disponibili in magazzino. Se si sceglie di pagare in anticipo tramite bonifico bancario, i tempi di consegna dipendono dalla ricezione del pagamento sul nostro conto. I tempi di consegna previsti per i rispettivi Paesi e i costi di spedizione sono riportati nel menu sottostante.
DHL: 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento - 4,90 €
Spedizione gratuita da 29,00 €
I Kletties vengono spediti solo nei seguenti paesi tramite il nostro partner "Caseable": Germania, Austria, Italia, Francia, Paesi Bassi, Svezia, Danimarca e Irlanda.
DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 4.90 €
spedizione gratuita a partire da 39.00 €
DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 9.90 €
spedizione gratuita a partire da 39.00 €
DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 4.90 €
spedizione gratuita a partire da 49.00 €
DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 9.90 €
spedizione gratuita a partire da 99.00 €
DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 4.90 €
spedizione gratuita a partire da 199.00 €
DHL / DPD: 7-9 giorni lavorativi – 14.90 €
spedizione gratuita a partire da 199.00 €
DPD: 3-5 giorni – 14.90 €
spedizione gratuita a partire da 199.00 €
Per le Svizzera, la procedura di importazione potrebbe comportare costi supplementari per IVA, dazi o altre imposte. Per i clienti finali della questi costi non sono inclusi nelle spese di spedizione o nei costi della merce e al momento dell'importazione dovrai pagarli a terzi. L'IVA viene calcolata dal valore imponibile della merce che è composto da costi della merce, spese di spedizione, costi di sdoganamento e dazi. Questa imposta dovrai pagarla tu allo spedizioniere. Per maggiori informazioni sulle tariffe doganali puoi consultare il calcolatore TARES dell'Amministrazione federale delle dogane all'indirizzo https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do .
DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 14.90 €
spedizione gratuita a partire da 199.00 €
DHL / DPD: 4-6 giorni lavorativi – 9.90 €
spedizione gratuita a partire da 199.00 €
Sapevate che i costi di imballaggio e spedizione non comprendono solo le spese di spedizione effettive? Sono inclusi anche l'assicurazione sul trasporto, il costo del personale addetto alla spedizione e l'imballaggio. Se avete domande o suggerimenti, non esitate a contattarci.
Restituzione
Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, hai la possibilità di restituircelo entro il periodo di restituzione* di 30 giorni (eccetto per Caseable GmbH License Kletties).
Dopo aver ricevuto il tuo reso, sarai rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per pagare il tuo ordine. Si prega di notare che purtroppo non è possibile uno scambio diretto.
*Ciò non pregiudica il tuo diritto legale di recesso. I dettagli del diritto legale di recesso si trovano al § 4 dei nostri termini e condizioni.
Le restituzioni dalla Germania e dalla Svizzera sono gratuite. 1.
(1) Si prega di stampare il seguente modulo e di allegarlo al pacco.
(2) Stampare la ricevuta di ritorno e incollarla sul pacco.
Le restituzioni al di fuori della Germania e della Svizzera sono a carico dell'utente.
(1) Si prega di stampare il seguente modulo e di allegarlo al pacco.
(2) In questo caso, inviare il reso con affrancatura sufficiente a:
FOND OF GmbH - Retoure B2C
c/o dadada GmbH
Heinrich-Barth-Strasse 16
53881 Euskirchen
Germany
Se non sei soddisfatto della tua licenza Klettie, contatta caseable GmbH, che è responsabile per i resi e i reclami relativi al prodotto. Puoi trovare informazioni su https://caseable.co.uk/policies/terms-of-service
Diritto di recesso
Oltre ai diritti previsti dalla legge, FOND OF vi concede una garanzia di restituzione volontaria di 30 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che sia completa e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. È possibile recedere dal contratto anche dopo la scadenza del periodo di revoca di 14 giorni (vedere le istruzioni per la revoca al § 4 delle Condizioni generali di contratto) (1) restituendo la merce entro 30 giorni dal ricevimento (il periodo inizia il giorno successivo al ricevimento della merce) a
FOND OF GmbH - Retoure B2C c/o dadada GmbH Heinrich-Barth-Strasse 16 53881 Euskirchen
L'invio tempestivo è sufficiente per rispettare la scadenza. (2) Fino alla scadenza del termine per il diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano solo le condizioni previste dalla legge. (3) Se la merce viene restituita in conformità con la garanzia di restituzione volontaria, rimborseremo il prezzo di acquisto.
Reclamo e ricambi
Se si riscontra un difetto nel prodotto entro il periodo di garanzia, si prega di inviare un'e-mail con una foto del difetto e la fattura a: info@ergobag.de. Provvederemo a elaborare la vostra richiesta e a ricontattarvi al più presto.
In caso di fibbie o pezzi di ricambio difettosi o smarriti, inviare una foto del pezzo rotto e il proprio indirizzo di spedizione a: info@ergobag.de. Se disponibile in magazzino, vi invieremo gratuitamente il ricambio necessario per posta (anche al di fuori del periodo di garanzia e senza prova d'acquisto). La consegna dei pezzi di ricambio avviene come spedizione di merce, che viene inviata per posta senza numero di spedizione e inserita nella cassetta delle lettere. La consegna di una spedizione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Pagamento con carta di credito
Puoi pagare in modo comodo e sicuro con carta di credito. Accettiamo carte di credito Visa e MasterCard.
I tuoi dati verranno trasmessi crittografati tramite SSL, il che rende sicuro il tuo acquisto con noi grazie a questo elevato standard di sicurezza.
Al completamento dell'ordine viene utilizzata un'autenticazione 3DS (Verified by VISA, MasterCard Secure Code). Questo tipo di autenticazione garantisce l'esecuzione particolarmente sicura delle transazioni su Internet tramite speciali procedure di crittografia.
Per questo non è necessario alcun software aggiuntivo. Verrai reindirizzato automaticamente alla pagina della tua banca per l'elaborazione dei pagamenti. Per completare l'ordine, segui i passaggi ivi indicati.
Se ricevi un messaggio di errore, ciò potrebbe essere dovuto ai seguenti motivi: - Il codice 3D Secure non è corretto - La banca non ha autenticato la carta di credito - Il limite della carta di credito non è coperto
In caso di dubbio, contatta la tua banca o il nostro servizio clienti.
Pagamento con PayPal
Se desideri pagare tramite PayPal, verrai reindirizzato a PayPal al termine del processo di ordinazione. Qui puoi accedere al tuo conto PayPal esistente, registrarti come ospite o aprire un nuovo conto PayPal ed effettuare il pagamento. Dopo che il pagamento è andato a buon fine, verrai reindirizzato alla nostra panoramica dell'ordine e potrai completare il tuo ordine. Il tuo pagamento verrà generalmente accreditato sul nostro conto entro pochi minuti e il tuo ordine verrà elaborato immediatamente.
Si prega di notare che utilizzando PayPal si accettano i termini e le condizioni di PayPal e quindi si accettano i processi di PayPal.
Pagamento anticipato
Se selezioni il metodo di pagamento "Pagamento anticipato", il tuo ordine verrà elaborato dopo aver ricevuto il pagamento.
Gli articoli rimangono riservati per voi fino al ricevimento del pagamento (massimo 10 giorni).
Si prega di indicare il numero dell'ordine nella causale del pagamento quando si effettua il bonifico. Lo troverai nella conferma d'ordine, che riceverai via e-mail dopo l'acquisto (l'arrivo di questa e-mail potrebbe richiedere alcuni minuti).
Le nostre coordinate bancarie:
Titolare del conto: FOND OF GmbH Banca: BANK WGZ IBAN: DE45 300 600 100 000 228 030 BIC: GENODEDDXXX
Condizioni della garanzia
I nostri termini di garanzia si applicano individualmente per ogni paese. Consigue más information sobre nuestros terms de garantía para la UE y Suiza. Per ulteriori informazioni su altri paesi, ponte en contacto con nosotros en: info@ergobag.de
FOND OF GmbH ofrece una garanzia di due anni sui materiali e mano d'opera per tutte le mochile a partire dalla fecha de compra. La garanzia è valida per il territorio dell'Unione Europea e Suiza.
Los derechos de garantía legal del compratore (sostituzione, ritiro o riduzione, così come daños, sicorrie, según la Sección 437 y siguientes del Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch o BGB)) non sono limitati per questa garanzia, ma possono essere esercitati indipendentemente da la misma contra el minorista (vendedor o distribuidor).
Se l'acquirente riscontra difetti di materiale o fabbricazione all'interno del periodo di garanzia di due anni e consegna il prodotto a un minore o, direttamente, a FOND OF GmbH prima della vendita della garanzia, FOND OF GmbH correggerà il difetto o sostituirà il prodotto difettoso per un prodotto in perfetto stato gratuito. FOND OF GmbH conserva il diritto a decidere in merito alla naturalezza dell'azione correttiva. FOND OF GmbH cubrirá tutti i costi sostenuti per correggere il difetto come tale, ma non c'è nessun altro costo che possa essere sostenuto in relazione al reclamo della garanzia, come i gastos de transporte o envío, por ejemplo.
La garanzia no cube el desgaste normal o los daños causados por un manejo inadecuado, accidentes o temperaturas extremas. Sono esclusi dalla garanzia anche gli accessori elencati di seguito, che sono soggetti unicamente ai diritti di garanzia legale: mochilas deportivas, bolsas deportivas, bolsas de gimnasia, estuches rígidos para lápices, estuches blandos para lápices, capas de lluvia, estuches styler, Le coperture sono Plegable TripleFlex, le basi per portátiles, botellas, le basi per il cuello, le basi per i lápices incl.
Aunque se efectúe una richiesta di garanzia, il periodo di garanzia non verrà prorogato per più di due anni. La garanzia è sempre valida per un periodo limitato a dos años calculados a partir de la fecha de compra.
Al presentare una richiesta di garanzia, l'acquirente deve presentare una ricevuta di acquisto da parte di un minore o distributore (fattura o ticket de caja) che indichi la fattura dell'acquisto. Possono essere implementati con modifiche tecniche al prodotto in anticipo.
Condizioni di garanzia
Noi, FOND OF GmbH, concediamo una garanzia del produttore di due anni sulla lavorazione e sui materiali di tutti gli zaini scolastici ergobag a partire dalla data di acquisto. La garanzia si applica nell'ambito territoriale dell'Unione Europea e della Svizzera e nell'ambito di applicazione personale se avete acquistato uno zaino ergobag come consumatore ai sensi del § 13 BGB (Codice Civile tedesco).
I vostri diritti legali in qualità di consumatori in caso di difetti (esecuzione successiva, recesso o riduzione e, se del caso, risarcimento dei danni ai sensi dei §§ 437 e seguenti. BGB) non sono limitati dalla presente garanzia, ma possono essere fatti valere nei confronti del rispettivo rivenditore (venditore) indipendentemente e gratuitamente dalla presente garanzia.
Se entro il periodo di garanzia di due anni si riscontrano difetti di materiale o di lavorazione e si consegna lo zaino ergobag al rispettivo rivenditore o direttamente a noi prima della scadenza della garanzia, provvederemo a eliminare il difetto in questione o a sostituire lo zaino ergobag con un prodotto privo di difetti. Decideremo il metodo per rimediare al difetto. Ci faremo carico dei costi sostenuti per l'eliminazione del difetto in quanto tale e delle eventuali spese di spedizione. Altri costi che possono sorgere in relazione alla richiesta di garanzia, come ad esempio i costi per la spedizione dei cartoni, non saranno a nostro carico.
La garanzia non si applica alla normale usura o ai danni causati da uso improprio, incidenti o temperature estreme.
Sono esclusi dalla garanzia tutti gli accessori degli zaini scolastici ergobag per i quali valgono solo i diritti di garanzia previsti dalla legge, in particolare: Zaini per il tempo libero, borse sportive, sacchetti per lo sport, astucci per matite, mantelli per la pioggia, zaini per la scuola, astucci per quaderni, borracce, contenitori per il pranzo, sacchetti per lo sterno, astucci per matite con riempimento, hangies, Kletties, cerniere, adesivi riflettenti, ombrelli.
Si prega di notare che lo zaino ergobag può deformarsi a causa di influssi esterni come un lavaggio in lavastoviglie o in lavatrice o una forte forza dall'alto, ad esempio sedendosi su di esso, e quindi perdere stabilità. Inoltre, la deformazione del corpo può comportare l'impossibilità di aprire/chiudere correttamente lo zaino (cubo/light/wide). In questi casi, la nostra garanzia non si applica, poiché si tratta di un caso di manipolazione impropria.
In caso di richiesta di garanzia, il periodo di garanzia non viene prolungato di altri due anni. La garanzia è sempre valida dalla data di acquisto ed è limitata al periodo di due anni calcolato dalla data di acquisto.
Esecuzione della richiesta di garanzia In caso di richiesta di garanzia, si prega di contattare il garante:
FOND DI GmbH Vitalisstrasse 67 50827 Colonia info@ergobag.de +49 (0) 221 9567 3230
Per far valere la garanzia, dovete innanzitutto comunicarci il danno allo zaino ergobag via e-mail, telefono o direttamente tramite l'apposito modulo di contatto online. La notifica deve includere la prova d'acquisto (fattura o ricevuta), una descrizione del danno, le foto del danno e i dati personali del richiedente. Dopo circa 1-2 giorni lavorativi dall'invio del modulo, riceverete una risposta via e-mail in cui verrà classificato il caso di garanzia e verrà spiegata la procedura successiva.
Procedura in caso di richiesta di garanzia
A condizione che siano state fornite tutte le informazioni necessarie e che sia stata presentata la richiesta di garanzia, riceverete da noi un'etichetta di restituzione e vi preghiamo di inviarci lo zaino ergobag oggetto del reclamo nella scatola originale o in un imballaggio adeguato. Lo zaino ergobag viene controllato e riparato dopo circa 1-2 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Se il prodotto presenta un difetto irreparabile, sarete ricontattati via e-mail e informati del vostro diritto a un prodotto sostitutivo. Se dall'ispezione risulta che non sussiste alcun diritto alla garanzia, vi restituiremo gratuitamente lo zaino ergobag.
Consiglio sul prodotto
Hai domande sui nostri prodotti o hai bisogno di aiuto per scegliere il giusto modello di ergobag?
I nostri vari servizi ti offrono supporto in ogni momento e ti aiutano a rispondere a tutte le tue domande sui nostri prodotti.
Servizio di ricerca e appuntamento del rivenditore
Desiderate ricevere una consulenza da uno dei nostri rivenditori specializzati in loco? Utilizza il nostro localizzatore di rivenditori per trovare un rivenditore vicino a te. Puoi anche utilizzare la nostra ricerca rivenditori per fissare un appuntamento con uno dei nostri rivenditori specializzati in modo rapido e semplice. Basta inserire il codice postale, selezionare un rivenditore e prenotare un appuntamento.
Abbiamo messo in discussione i nostri modelli in termini di funzionalità, ascoltato i nostri piccoli portatori e di conseguenza abbiamo deciso: vogliamo rendere i nostri zaini ancora migliori. Una novità riguarda le tasche laterali, che prima della collezione autunno inverno 2022 erano capi acquistati e potevano essere attaccate con una zip. I modelli Pack e Cubo ora hanno tasche laterali saldamente cucite.
I prodotti ora hanno una nuova caratteristica pratica con le tasche laterali. A causa del materiale aggiuntivo e dell'aumento dei prezzi delle materie prime in tutto il mondo, in alcuni casi abbiamo dovuto aumentare i prezzi.
I componenti dei set sono rimasti invariati, ma dalla collezione 2022/23 le tasche laterali sono state saldamente cucite. Se si sceglie un pack o un cubo della stagione precedente, si riceve anche un set di tasche laterali, mantenendo così una certa flessibilità.
Il nostro team di sviluppo prodotto non solo ha progettato nuovi fantastici colori, ma ha anche revisionato completamente tutti i nostri modelli. Il risultato del pacchetto è un completo restyling con un pianale di nuova concezione, che offre un vantaggio ergonomico. Abbiamo ottimizzato componenti sempre più piccoli sull'intero sistema di trasporto. Ciò vale in particolare per la tracolla, la cintura in vita e la piastra posteriore. L'obiettivo, vale a dire ancora più comfort e migliore vestibilità ed ergonomia, è stato così raggiunto. Abbiamo anche integrato uno scomparto nel coperchio per un'ulteriore organizzazione e aggiunto un secondo anello per gli hangies.
I nostri set di cerniere vengono utilizzati principalmente per una migliore visibilità, motivo per cui sono disponibili solo in colori selezionati e non si abbinano a tutti i design dei nostri zaini.
Normalmente aggiungiamo una data in cui il rispettivo Zaini per la scuola sarà nuovamente disponibile. Puoi anche iscriverti al nostro Stock Alert e riceverai un'e-mail di notifica della disponibilità. Naturalmente ci sono anche modelli fuori produzione, questi non verranno restituiti al nostro negozio, ma potrebbero essere ancora disponibili presso i nostri rivenditori.
Può succedere che le tasche laterali non reggano se vengono caricate troppo.
Contatto
Il nostro Customer Happiness Team è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Per qualsiasi altra domanda o dubbio, siamo naturalmente disponibili anche via e-mail all'indirizzo info@ergobag.de o per telefono al numero +49 221 956 73 230.
In caso di domande sul vostro ordine, vi preghiamo di indicare, se possibile, il vostro numero d'ordine. Lo troverete nell'e-mail di conferma dell'ordine.
