Condizioni di garanzia
Informazioni generali e garanzia
Noi, FOND OF GmbH, offriamo una garanzia del produttore di quattro anni su tutte le cartelle scolastiche ergobag acquistate a partire dal 1° ottobre 2025 per difetti di materiale e lavorazione. La garanzia decorre dalla data di acquisto.
Acquisto effettuato prima del 15 settembre di un dato anno:
se la cartella scolastica viene acquistata prima del 15 settembre di un dato anno, il periodo di garanzia termina il 15 settembre di quattro anni dopo.
Esempio:
- Il 10 giugno 2026 una famiglia acquista una cartella scolastica, il bambino inizierà la scuola ad agosto 2026.
- Calcolo del periodo di garanzia:
- Data di acquisto: 10 giugno 2026
- Data di inizio: 11 giugno 2026
- Data di scadenza: 15 settembre 2030
→ Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto e termina il 15 settembre 2030.
Acquisto effettuato il 15 settembre di un dato anno o dopo tale data:
per gli acquisti effettuati a partire dal 15 settembre di un dato anno, la garanzia scade quattro anni dopo la data di acquisto.
Esempio:
- Il 20 settembre 2026 una famiglia acquista una cartella scolastica, il bambino ha iniziato la scuola ad agosto 2026.
- Calcolo del periodo di garanzia:
- Data di acquisto: 20 settembre 2026
- Data di inizio: 21 settembre 2026
- Data di scadenza: 20 settembre 2030
→ Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto e termina il 20 settembre 2030.
Questa garanzia è valida nell'Unione Europea e in Svizzera, a condizione che il consumatore abbia acquistato una cartella scolastica ergobag ai sensi del § 13 del Codice Civile tedesco (BGB).
I diritti legali in qualità di consumatore in caso di difetti (adempimento successivo, recesso o riduzione e, se del caso, risarcimento dei danni secondo i §§ 437 e seguenti del BGB) non sono limitati da questa garanzia, ma possono essere fatti valere contro il rispettivo rivenditore (venditore) indipendentemente e gratuitamente da questa garanzia.
Se durante il periodo di garanzia di due anni il consumatore dovesse riscontrare difetti di materiale o di lavorazione e consegnare la cartella scolastica ergobag al rivenditore o direttamente a noi prima della scadenza della garanzia, provvederemo a eliminare il difetto in questione o a sostituire la cartella scolastica ergobag con un prodotto privo di difetti. Decideremo il modo in cui i difetti devono essere rimossi. In questo caso ci assumiamo i costi derivanti dall'eliminazione del difetto e le eventuali spese di spedizione. Non ci assumiamo altri costi che possono essere sostenuti anche in relazione al diritto alla garanzia, come ad es. i costi per l'imballaggio di spedizione.
La garanzia non copre la normale usura e danni che sono stati causati da uso improprio, incidenti o temperature estreme.
Sono esclusi dalla garanzia tutti gli accessori delle cartelle scolastiche ergobag per le quali valgono esclusivamente i diritti di garanzia previsti dalla legge, in particolare: zaini per il tempo libero, borse sportive, sacche sportive, astucci morbidi, cappelli da pioggia, sacchetti per la scuola, portaquaderni, borracce, portamerenda, portafogli a tracolla, astucci rigidi incl. ricarica, hangies, kletties, zippies, adesivi riflettenti, ombrelli, zipset, adesivi per il nome.
La cartella scolastica ergobag può deformarsi per effetto di influenze esterne, come ad es. un ciclo di lavaggio in lavastoviglie o in lavatrice, oppure una forza eccessiva dall'alto, ad es. appoggiandosi sulla superficie, compromettendo/perdendo la stabilità. Inoltre, il corpo deformato può impedire l'apertura/chiusura corretta della cartella scolastica (pack/cubo/maxi/cubo light/flex/prime) . In questi casi, la nostra garanzia non si applica in quanto si tratta di una manipolazione impropria.
In caso di garanzia, il periodo di garanzia non si estende.
Rivendicazione del diritto di garanzia
In caso di garanzia, invitiamo a rivolgersi a noi in qualità di garante:
FOND OF GmbH Vitalisstraße 67 50827 Colonia info@ergobag.de +49 (0) 221 9567 3230
Per far valere il diritto di garanzia sulla cartella scolastica ergobag, è necessario prima darne comunicazione per e-mail, telefono o direttamente tramite l'apposito modulo di contatto online. Nella comunicazione devono essere inclusi la prova d'acquisto (fattura o ricevuta), una descrizione e la foto del danno, oltre i dati personali dell'indirizzo del richiedente. Circa 1-2 giorni lavorativi dopo l'invio del modulo, si riceverà una nostra risposta via e-mail, in cui viene classificato il caso coperto da garanzia e spiegato come procedere.
Procedura in caso di reclamo in garanzia
Una volta ricevute tutte le informazioni necessarie, invieremo un'etichetta di restituzione e richiediamo di rispedirci la cartella scolastica ergobag oggetto del reclamo nella confezione originale o in un imballaggio adeguato.
Non appena il pacco arriva e viene disimballato, si procede alla valutazione e alla riparazione della cartella scolastica ergobag. Se si tratta di un difetto irreparabile del prodotto, invieremo un modello sostitutivo. Se l'ispezione mostra che il difetto non rientra nel diritto di garanzia, restituiremo la cartella scolastica ergobag gratuitamente.
FAQs Garanzia
La garanzia copre tutti i nostri modelli di cartelle scolastiche e zaini scolastici (cubo Set, cubo light Set, pack Set, maxi Set, flex, flex Set, prime, prime Set). I componenti del set, come gli astucci, le sacche sportive, i portaquaderni, i Kletties, ecc., sono esclusi dalla garanzia.
Tutti i nostri accessori e la nostra gamma di zaini per il tempo libero sono esclusi dalla garanzia. La garanzia si applica esclusivamente alla nostra gamma di cartelle scolastiche e zaini scolastici. Sono esclusi dalla garanzia anche gli accessori contenuti nel set di cartelle scolastiche.
La garanzia copre i difetti di materiale e di lavorazione. La garanzia non copre la normale usura e i danni causati da uso improprio, incidenti o temperature estreme.
Finora avete potuto estendere la nostra garanzia del produttore di 2 anni, portandola a un totale di 4 anni. Per evitarvi questo passaggio aggiuntivo e offrirvi fin da subito un servizio ancora migliore, dal 1° ottobre 2025 abbiamo esteso la garanzia a 4 anni, senza che sia necessario alcun ulteriore intervento da parte vostra.
Il nuovo regolamento è entrato in vigore il 01/10/2025. Se avete acquistato una cartella scolastica dopo questa data, si applica automaticamente la garanzia di 4 anni.
Se avete acquistato la vostra cartella scolastica dopo il 01/10/2025, si applica automaticamente la garanzia di 4 anni. Non dovete fare nient'altro.
Per segnalare una richiesta in garanzia, potete contattarci via e-mail, telefonicamente o tramite il nostro modulo di contatto online. Per poter elaborare la richiesta abbiamo bisogno della ricevuta d'acquisto (fattura, ricevuta, conferma d'ordine o estratto conto), di una breve descrizione del danno, di alcune foto e dei vostri dati di contatto. Una volta ricevuto il modulo, entro 1-2 giorni lavorativi riceverete una risposta nella quale vi spieghiamo come verrà classificato il caso e quali sono i passaggi successivi.
Una volta ricevute tutte le informazioni, vi invieremo un'etichetta di reso. Vi preghiamo di restituire la cartella scolastica ergobag nel suo imballaggio originale o in un pacco adeguato. Non appena lo riceveremo, lo esamineremo con attenzione e, se possibile, effettueremo subito la riparazione. Se non è possibile riparare la cartella, vi forniremo un modello sostitutivo. Se si tratta di un caso non coperto da garanzia, naturalmente vi restituiremo la vostra cartella ergobag gratuitamente.
L'elaborazione può richiedere fino a 14 giorni. In casi eccezionali, ad esempio in caso di riparazioni più complesse, può volerci un po' più di tempo.
Il 15 settembre tiene conto del consueto periodo di inizio dell'anno scolastico in Europa, poiché l'inizio delle lezioni cade solitamente tra l'inizio e la metà di settembre.
Affinché la garanzia duri sempre almeno 4 anni, abbiamo introdotto il seguente regolamento: - se acquistate la cartella scolastica prima del 15/09, la garanzia sarà valida fino al 15/09 di quattro anni dopo. Pertanto, riceverete una garanzia di almeno 4 anni. - In caso di acquisto dopo il 15/09, la garanzia decorre dalla data di acquisto e termina esattamente quattro anni dopo. Riceverete quindi esattamente 4 anni di garanzia.
Sì, se avete acquistato la cartella scolastica prima del 01/10/2025, per usufruire della garanzia di 4 anni dovete compilare il modulo online di estensione della garanzia. Ci vogliono solo 2 minuti. Vi conviene, perché così potrete beneficiare di una garanzia di 4 anni in totale.
Per qualsiasi domanda è possibile contattarci in qualsiasi momento. Saremo lieti di assistervi: +49 221 956 73 230, info@ergobag.de o tramite WhatsApp +49 1573 5990918.
La garanzia è valida per tutte le cartelle scolastiche ergobag acquistate dai consumatori e consumatrici all'interno dell'Unione europea o in Svizzera.
- La garanzia legale è regolata dalla legge e ha una durata di 24 mesi per i prodotti nuovi. Copre i danni che il prodotto presentava almeno in parte sin dall'inizio.
- La garanzia del produttore è invece un servizio aggiuntivo volontario offerto dal produttore (garanzia del produttore) o dal venditore (garanzia del rivenditore). La sua validità e durata dipendono dalle rispettive condizioni di garanzia. La garanzia legale rimane sempre valida.
Poiché abbiamo modificato le nostre condizioni di garanzia a partire dal 1° ottobre, per tutti gli acquisti effettuati a partire dal 1° ottobre si applicano le nuove condizioni. Queste sono riportate nel PDF allegato all'e-mail di conferma dell'ordine o sul nostro sito web.
